我在2017年12月通过中国移动APP推送的广告购买了中国移动和包“和鑫宝E019期”的理财产品,按照约定,该产品应该在2018年12月21日到期后,3个工作日内返还。但至今已是2019年1月3日,中国移动仍未兑现承诺,本金和收益未返还。本人反复联系10086客服和和包专线要求解决问题,客服开始承诺会在2018年12月29日返还,未兑现后,继续联系客服要求解决,客服只是记录,并未解决问题,也未说明原因,恳请上级领导部门督促中国移动兑现承诺,尽快返还本金与收益,并对延期兑现造成的损失予以赔偿,感激不尽!