前磨头镇前磨头村，工商银行定期存款存了2年定期存款，10年间

前磨头镇前磨头村，工商银行定期存款存了2年定期存款，10年间老人一直没有支取没有倒存，更没有跟银行联系过，2018年12月30号挂失存单，发现已经销户，银行人员解释说不是本人存单到期不用身份证也能支取，可是我们查相关银行法规只有定期到期当天本人不持身份证件可以支取，其余任何时间必须本人持身份证存单支取，再说到我们要求核实取款信息时，银行工作人员说要等行长商议给答复，老乡们怎么看虚心求给回复！