今年元旦假期，11月初就早早预定行程，办好签证，结果出行当天旅行社把我们两位护照忘了...导致无法登机，假期第一天，在机场熬了8个小时！但已经请了假期，真的不想让自己心情不好，当天途牛晚了接近5小时把护照送来机场，还是重新定了其他线路自由行，回来后跟途牛谈赔偿！居然20%违约金！试问若游客原因无法准时登机，你们途牛会退款吗？你一毛钱都不会退！太失望！途牛也是这两年旅游市场大公司！居然这么不负责！