我这两天买到一台二手索尼电视机，产品序列号都已经在收到货之前

说明一下，是京东自营店的。

我于2019年6月15日，在京东商城国通石油官方旗舰店购买了国通石油大国卡一张，金额为6000元。在该商品购买页面清楚标注了，每月可从大国卡中转500元至中石化或中石油加油卡上，并且即便使用过该卡仍可退还余额。9月中旬，我发现该卡以升级为由，增加了实名认证步骤(我先后用5家银行的6张银行卡操作，均无法实名认证成功)。此后，我搜索网络发现针对国通石油无法继续履行服务的投诉很多，我对该公司的信誉产生了质疑，因此我联系了京东客服，希望京东能按照之前的承诺退还剩余未兑换金额。京东给出的答复是，让我自行联系国通或等国通升级公告。但是现在国通的客服电话根本无人接听，且京东亦不知国通何时会发公告。作为消费者，我要求京东履行商家在商品介绍页面上的承诺，将剩余未兑换金额退还给我。