1 月 12 日，长春分局指挥中心接到报警，一名网约车司机于某报案，称其在拉载旅客去往机场途中被其车上一名女性乘客用水果刀将其划伤。接到警情后，指挥中心立刻派警前往现场。
民警通过询问得知，原来陈某从小到大从未离开过南方老家，去年秋天来到长春上大学是她第一次离开家乡，内心缺乏安全感，加上听闻近年来女性青年乘坐网约车遭受侵害案件频发，更是让胆小的陈某在坐网约车时精神紧绷。
当车辆行驶至京哈高速时，她们同行三人均显出困意，并且其中一名女生已经睡着，陈某因为紧张过度，误以为是网约车司机给她们下了迷药，所以拿出了水果刀挟持司机于某并要求停车，在此过程中，于某颈部被划伤。
了解了案件情况后，由于于某伤势轻微，同时三名女同学是赶飞机回家过年，民警朱虹和吕斌先行将另外两名与案情无关女同学送往机场赶飞机，然后现场民警对双方当事人进行案件调解，希望可以让陈某也能搭上回家的飞机。
但由于当时驾驶员于某情绪较为激动，现场无法调解，便回到队址进行进一步处理，由于处理案情需要，最终陈某没能赶上飞机。
虽然陈某的行为的确过激伤害到了他人，但是考虑到案发的原因和其所造成的后果较小，另外其还小正在读大一，又身在异地，不想因为此事对她这样一个正在人生成长阶段的孩子身心产生更多的负面影响，经过民警的调解工作，于某情绪稳定后也谅解了陈某。
由于陈某没有赶上当日的飞机，身上也没什么钱了，此时陈某已经没有回家的路费了，加上严重的心理负担，陈某坐在地上嚎啕大哭。
刘晖和王健两位警官知道了她的实际情况后对她进行了安抚，同时刘晖中队长以一个长辈的身份劝说宽慰陈某，并随即自费拿出一千五百元钱当场为陈某买了回家的机票，为了不让她害怕，还答应会送她去机场，陈某流下了感动的泪水。