2017停暖十多不退费，政府打太极，2018停暖5次十多天

2017停暖十多天，明确投诉给我们退还停暖期间的收费，官方却打太极，不回应。明明温度低，却要说大多数人反应温度正常，投诉时测的十三四度的室温难道是伪造的温度？少说人家里的温度就活该低？我想问问，如果在兰州或者北京，供暖公司敢这样任性？政府敢这样监管？敢这样回复？政府说要确保平稳运行，但2018年供暖至今，停暖5次十多天，这就是平稳？这就是政府的监管？