2019年1月21日安装师傅上门安装洗衣机，当天使用洗衣机后发现洗衣机出现5F故障，重启后洗到一半洗衣机无故停止运作，出水口水管一直流水不停。22号早上立即联系小米客服请求售后人员上门维修查看，客服保证当天会派人员上门维修，作为消费者当天请假在家等待工作人员上门查看，结果当天工作人员并未上门，后又联系多次推脱没有时间上门。对小米洗衣机的质量和售后感到无比失望。当天又再次联系客服是否可以直接退货，客服同意退货并约定23日早上9点至12点安排工作人员上门退货。故23日又请假在家等待工作人员上门，结果当天又无人上门。直到今天27日仍然未安排人员上门，期间无数次联系小米客服及当地售后人员无一人给出正面回应，甚至中间还说无法给我们退货只能帮我们查看机器问题。到现在我们新买的洗衣机已经送上门了然而小米仍未安排人员妥善处理，造成消费者无洗衣机使用，新买的洗衣机也无法安装，货款也未退给消费者。现在客服和当地服务网点还在互相推诿。作为消费者连正当权益得不到保障，可悲