机械指挥官位置状态监控：德国维修工如何“怼”客户？
在圈外人看来，工程机械租赁是一个相当高大上的行业，精美的涂装、高大的机身，霸气而立，在建设施工中承担主要的工作任务。然而，对于行内人来讲，再厉害的工程机械设备，也需要服务工程师的维修保养。只有这些服务维修人员的努力而忘我工作，工程机械才能正常运转。
很多工程机械行业的机主们都普遍反映行业“黑心”维修的乱象，但是对于服务维修工程师来说，它们是不是也有苦难言呢？我们就来了解一下服务维修工程师背后那些不为人知的事情。
德国工程师如何应对客户？
德国出生的美籍电机工程师斯坦门茨，20世纪初期移居美国，在一家小公司里任职。这时，美国福特公司的一台电机出了故障，许多人两三个月也修理不好，无奈之下请来了斯坦门茨。斯坦门茨在电机旁仔细观察，两天后查出了故障原因。
他用粉笔在电机外壳划了一条线，说：“打开电机，在记号处把里面的线圈减少十六圈就好。”人们半信半疑照他的话去做，结果，毛病确实出在那里。修理这台电机，斯坦门茨的报价是10000美元。老板请他列一个费用明细，斯坦门茨写道：“用粉笔划线1美元，知道在哪里划线9999美元。”福特公司照付了，并且重金聘用了他。
这个典故折射的道理，大家都懂：划一道线是容易，但知道在哪里划就不是一件容易的事情了。也就是说，技术是有价值的。确切来说，哥卖的是服务和技术，并不是配件！
在工程机械市场维修行业，这样的例子不胜枚举。很多用户经常抱怨，“这些维修工心太黑了，看一眼就要100元，换个配件收150元，卖个小配件就要50元。可是，维修行业的辛酸很多客户不懂。你们只看到维修工收了多少钱，可是不知道他们背后付出了什么？他们为此承担了什么？

1
承担风险
帮客户修设备，要担多大的风险？天天外面跑，早出晚归。尽管如此，万一出了点啥事，只能自己承担！如果修理的时候，受伤或者意外，只能自认倒霉，医药费比维修费用还要高！
2
恶劣环境
工程机械的施工地点是是不固定的，或者在高山上，或者在峡谷里，或者进入沙漠，或者临近大海。所以每一次服务，毅然决然地开启自己爬山涉水的模式状态。你见过那些在青藏高原上，冒着严寒维修设备的服务人员吗？你是否见过将自己排在水里，进行设备维修的工程师？他们爬山涉水，就是为了完成每一位用户对于自己信任。
3
医药费
设备维修这个职业尤其需要耐心，不仅是学习阶段要耐心学好理论知识，在实操的维修工作中，更要有耐心分析各种故障，不断查找，不断排查，甚至是往复好几次。有时没吃饭，有时候啃个面包，我们经常胃痛，医药费也是积少成多！
4
时间成本
寂寞是与维修服务人员常伴随的一种生活状态。记者采访过一位专门修复火烧机的维修人员，他们的生活就是几个月在青海，几个月在四川，几个月又在云南。“天天不着家”对于他们是一种常态。然而，他们并没有因此而沉沦，反倒是通过长期的驻外工作，锻炼了他们的意志，更加增强了他们的本领。这样的服务人员才是真正的生活强者，他们更值得大家去学习。

所以，按照小编的说法，各行都有各行的难处，互相体谅不仅是与人方便，也是与己方便，不然机子坏了本就就头疼，因为维修又攒了一肚子火气，何苦呢？
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