整个投诉过程太蛮长,说白了就是耗尽了客户的好感,于是放弃继续投诉。买了一个月,网站说送一束悦花,百合花束,和花瓶。第一次8.5号周一,没收到,联系客户,各种抱歉,完了说补发一束简花。实际上8.12号第一次收到花,19号第二次,26号第三次,到了9月2号来了一束简花,紫色洋桔梗。
联系客服,一个对话框给了投诉单号,后面说我没有回复,要关闭。我在系统中回复了。后面有反复说自己是售前。这种为什么不能售前售后问题看过了,一起处理?很难吗?如果真的要分开,关闭就自己关闭,全程不要提醒售后问题的客户也没事,还提醒?各种误导。
就这么点事,买一个月花加网站说送一束悦花,第一次未及时送出赠送一束简花,送百合和花瓶,明明白白就是5束悦花,一束简花+百合和花瓶,跟所谓的售后客服反反复复得说多少遍呐?最后售后非说,9.2号的简花是替换六出,买一个月送悦花,就是送六出。什么?六出是悦花?什么鬼?第一次投诉售后也没有说简花是替换什么六出,而是各种抱歉之后,说补发给我们一束简花。
最后的最后,售后“实在抱歉呢,现在是给您申请补发一束悦花和花瓶下周一配送,并额外赠送您四包保鲜液作为补偿,您看可以么”
我“看来我必须接受,不愿意再浪费时间沟通这个事情了。太难沟通了花加售后。服气。”
售后“实在抱歉呢,亲亲消消气呢,让您有不好的体验,真心抱歉呢,这边给您安排,您看可以么”
什么?真心浪费时间!
花加之所有这么嘚瑟,就是价格优势吧,暂时没有第二家与之竞争市场吧?还有,这种售后态度和流程,真心拖花加后腿。