本来不想写这篇文章，但迫于对北京公交集团客二分公司的失望和无奈写下这篇文章，能被相关部门关注最好，相反让大家认清事实也罢。
说起北京公交，我首先想到的是司售人员的辛苦，早出晚归、风雨无阻，没有像北京地铁那样可以空调吹着舒服。但不得不承认的是司售人员的文化水平普遍偏低，我说这个也并不是瞧不起谁，这是社会发展的过程，需要时间改变。但是，我们工作岗位最基本的要求至少要做到吧，不然你还配得上这份工作吗？如何来养家糊口呢？
事件发生在2019年1月的晚上，我在管庄路口北等待583公交车，从22点30等到11点15才坐上车，1月份的天气还是很冷的，间隔了45分钟才上车，非常气愤的再一次投诉了。然而这不是我第一次等待时间间隔大，也不是第一次投诉了，对于类似的投诉我想583车队已经习以为常了。之前等过1小时才上车，但是出于车队能够快速响应，我想想他们的辛苦也就算了，但这一次的答复依然吭吭哧哧，吞吞吐吐，并没能让我满意，我投诉到了客二分公司。客二分公司的热线接线员服务态度不是一般的差，我表示要投诉她，对方的反应让我惊了：**！爱投诉不投诉！瞬间怒斥，着实让我想想不到客服热线有这样的服务，这明显是不是素质问题，而是对待这份工作的态度问题。你不喜欢这份工作可以换，觉得我是无理投诉相信领导也是公平公正的，不难想象你做出这样反应的内心世界是如何想的，我想你可能觉得：这份工作对我无所谓，可干可不干；你的投诉未必会成立或者你的投诉只会是流于形式；我们就是这样的服务素质，乘客接受与否都是它。第二天下午接到了她的直属领导电话，已经查实该员工违反相关管理规定，考核结果：写检查、扣罚6分、停班3天、扣减季度奖。对于这样的处理看似可以接受，但我了解到该涉事员工还是党员，当即要求增加党纪处罚，然而该领导却说他就是党委成员，并不觉得触犯了哪条党纪条例。我却认为：身为一名共产党员，无论是工作还是生活，应该是积极进取的，然而该名涉事员工对于投诉的态度是“爱投诉不投诉”，这是思想积极吗？我不相信党纪中没有相关的约束。关于相关条例在这不多赘述，请各位自查。
从车辆间隔大升级到了客服人员骂人是件，后者本不应该发生的，前提是发车间隔如果正常，或者受理投诉认真一些。正值于春节假期，节前对于车队和分公司的处理结果升级到了公交集团安服部和组织部。安服部把电话里倒是态度和蔼，对于下属分公司的问题能够积极处理，节后我收到了集团组织部的电话，让然说了一套和分公司一样的对该涉事员工的处罚内容，对于党纪的处罚却没有，对于上级管理者的问责也没有。我突然感觉这就像是在挤牙膏：你要求了，我就受理；你不要求，我也不会主动提。这样的管理方式，能长久发展？虽然这不是什么重大事故，但北京公交却是北京的窗口形象，你们代表着不是个人，也不是公交集团，更多的责任在“这里是北京、这里是中国首都”。、
时至今日，整个事件的发生已经过去将近1个月了，所反馈的问题仍然没有得到最终的解决。这件事对我的生活不会有太多的影响，但我想说的是，这件事我非常生气，我要死磕到底。
1、 北京公交集团客二分公司对涉事员工的处罚是否合理？是否真实？能否公示？
2、 涉事员工却属中共党员，是否应该受到党纪的约束？是否构成违纪？哪个部门能够受理？
3、 涉事员工的直属领导是否应当连带责任？日常管理是如何做的？
4、 583路间隔大何时能解决？谁来解决？
说起北京公交，我首先想到的是司售人员的辛苦，早出晚归、风雨无阻，没有像北京地铁那样可以空调吹着舒服。但不得不承认的是司售人员的文化水平普遍偏低，我说这个也并不是瞧不起谁，这是社会发展的过程，需要时间改变。但是，我们工作岗位最基本的要求至少要做到吧，不然你还配得上这份工作吗？如何来养家糊口呢？
事件发生在2019年1月的晚上，我在管庄路口北等待583公交车，从22点30等到11点15才坐上车，1月份的天气还是很冷的，间隔了45分钟才上车，非常气愤的再一次投诉了。然而这不是我第一次等待时间间隔大，也不是第一次投诉了，对于类似的投诉我想583车队已经习以为常了。之前等过1小时才上车，但是出于车队能够快速响应，我想想他们的辛苦也就算了，但这一次的答复依然吭吭哧哧，吞吞吐吐，并没能让我满意，我投诉到了客二分公司。客二分公司的热线接线员服务态度不是一般的差，我表示要投诉她，对方的反应让我惊了：**！爱投诉不投诉！瞬间怒斥，着实让我想想不到客服热线有这样的服务，这明显是不是素质问题，而是对待这份工作的态度问题。你不喜欢这份工作可以换，觉得我是无理投诉相信领导也是公平公正的，不难想象你做出这样反应的内心世界是如何想的，我想你可能觉得：这份工作对我无所谓，可干可不干；你的投诉未必会成立或者你的投诉只会是流于形式；我们就是这样的服务素质，乘客接受与否都是它。第二天下午接到了她的直属领导电话，已经查实该员工违反相关管理规定，考核结果：写检查、扣罚6分、停班3天、扣减季度奖。对于这样的处理看似可以接受，但我了解到该涉事员工还是党员，当即要求增加党纪处罚，然而该领导却说他就是党委成员，并不觉得触犯了哪条党纪条例。我却认为：身为一名共产党员，无论是工作还是生活，应该是积极进取的，然而该名涉事员工对于投诉的态度是“爱投诉不投诉”，这是思想积极吗？我不相信党纪中没有相关的约束。关于相关条例在这不多赘述，请各位自查。
从车辆间隔大升级到了客服人员骂人是件，后者本不应该发生的，前提是发车间隔如果正常，或者受理投诉认真一些。正值于春节假期，节前对于车队和分公司的处理结果升级到了公交集团安服部和组织部。安服部把电话里倒是态度和蔼，对于下属分公司的问题能够积极处理，节后我收到了集团组织部的电话，让然说了一套和分公司一样的对该涉事员工的处罚内容，对于党纪的处罚却没有，对于上级管理者的问责也没有。我突然感觉这就像是在挤牙膏：你要求了，我就受理；你不要求，我也不会主动提。这样的管理方式，能长久发展？虽然这不是什么重大事故，但北京公交却是北京的窗口形象，你们代表着不是个人，也不是公交集团，更多的责任在“这里是北京、这里是中国首都”。、
时至今日，整个事件的发生已经过去将近1个月了，所反馈的问题仍然没有得到最终的解决。这件事对我的生活不会有太多的影响，但我想说的是，这件事我非常生气，我要死磕到底。
1、 北京公交集团客二分公司对涉事员工的处罚是否合理？是否真实？能否公示？
2、 涉事员工却属中共党员，是否应该受到党纪的约束？是否构成违纪？哪个部门能够受理？
3、 涉事员工的直属领导是否应当连带责任？日常管理是如何做的？
4、 583路间隔大何时能解决？谁来解决？
