一般售前客服不会出现太多的问题，在还没有成交只会问一些自己想知道和担心的问题，只要正常解答就可以了。最容易出现评分低的就是售后这一块了，客户如果对产品不满意，一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案，客户就会给我们打低分。要想解决这个问题最好用的办法就是不要拖着客户的问题，遇到问题及时解决。
还有就是把聊天记录定期进行汇总，出现多的问题给出明确的应对方案，一旦出现这个问题就可以马上解决。
物流服务态度：
这个是最难解决的，因为不同的快递公司不同的网点，给客户的体验都是不一样，最好的解决方法就是找大点的快递公司合作，不要为了省钱选择小快递公司。制单员在打印出订单后，仓库打包出库。快递员来揽件，再上车，之后就是中途的运输再到签收。在这个环节中问题还是不少，常会出现的问题有：
1、包裹中途没有物流更新；2、未收货，但是物流信息显示已签收；3、未收到蜂巢的取件码；4、或者收到蜂巢取件码，但因个人原因没有及时取件，导致取件码过期；5、未收到短信或者电话，包裹被放在门房；6、收到包裹，但是里面变质、变形，但外包装完好；7、再或者外包装完好，但东西少了。
以上的问题，大多数跟第三方物流有关系，个别是商家仓库的问题。不管是哪方面的情况，出面解决的还是卖家自己，跟买家协商不出结果，依然还导致买家打低分。
希望加诺格小编给大家带来的淘宝资讯分享，能更好的帮助大家提升店铺销量，更多提升淘宝销量方法，请关注加诺格官网。
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