旧件展示的魅力
在汽修单位为车主做了维修保养时,多数修理厂会在维修前向车主告知需要使用或更换的材料,并且材料的价格及工时费也会一并告知,在取得车主的认可后才开始施工作业。在车辆施工完成后,车主取车时除非客户要求,一般不会向客户展示本车更换下的旧件,而在车主提出要看旧件时,往往会从旧件区去把此车换下的旧件找出来给车主看,施工时间较长的车辆可能旧件还不一定能找齐。
在汽修服务的概念中有一条让客户相信认可企业,客户相信认可的依据是:诚信、技术、质量、价格。其中诚信是首位,企业解决诚信的基础是实事求是。车主根据维修厂的建议同意更换的零部件后,我们实实在在也更换了,但要通过什么方式去向客户证明我们的确按要求已经完成了这些零部件的更换,最好的方法就是旧件展示。
旧件展示就是将车辆换下的旧件陈列在一个固定的区域,并且标注出车辆信息,在客户结算前主动向客户展示并做相关说明。就是这么一个简单的流程,就会增加客户对修理企业的信任度。汽修厂的经营发展就是靠若干个小的流程和标准来支持完成的,汽修经营管理就是把若干个细节执行到位。
在汽修单位为车主做了维修保养时,多数修理厂会在维修前向车主告知需要使用或更换的材料,并且材料的价格及工时费也会一并告知,在取得车主的认可后才开始施工作业。在车辆施工完成后,车主取车时除非客户要求,一般不会向客户展示本车更换下的旧件,而在车主提出要看旧件时,往往会从旧件区去把此车换下的旧件找出来给车主看,施工时间较长的车辆可能旧件还不一定能找齐。
在汽修服务的概念中有一条让客户相信认可企业,客户相信认可的依据是:诚信、技术、质量、价格。其中诚信是首位,企业解决诚信的基础是实事求是。车主根据维修厂的建议同意更换的零部件后,我们实实在在也更换了,但要通过什么方式去向客户证明我们的确按要求已经完成了这些零部件的更换,最好的方法就是旧件展示。
旧件展示就是将车辆换下的旧件陈列在一个固定的区域,并且标注出车辆信息,在客户结算前主动向客户展示并做相关说明。就是这么一个简单的流程,就会增加客户对修理企业的信任度。汽修厂的经营发展就是靠若干个小的流程和标准来支持完成的,汽修经营管理就是把若干个细节执行到位。