一.服务对一个家电卖场的重要性
现在的**电器，在经历多年的努力之后，终于迎来了丰硕的成果。但是危险和机遇并存，在现今这个有限的市场内，在众多家电卖场中无法赢得更多的顾客，自身的品牌价值，商业价值并没有随之提高等等这些潜在的问题，也越来越明显。现今的卖场形式，苏宁，国美也都在分享这个市场。如何能从众多卖场中独树一帜，树立良好的口碑和优秀的形象？除了商品的价格，只有更好的服务。
（1）家电卖场在同等竞争的条件下，服务是唯一具有竞争力的保证
现在的市场，家电在各个卖场中的价位一致，这种情况导致的后果是对顾客来说，不必东奔西走得询问价格。对经销商来说，可以保持住同等的利润，也避免了恶性竞争等等。同样，在同等价位上，如何吸引顾客的来访就成了促进卖场消费的唯一途径。于是，众多的卖场靠品牌，促销活动，变相的降价等等来促进顾客的消费。但是，在我们这种三级城市，缺少的却是正规的服务。而正规的服务，是我们可以提升自我品牌价值，实现自我提升的一条大路。
（2）顾客在购买商品的时候，不仅仅是为了价格，完善、满意的服务会使顾客的忠诚度更高
由于生活水平的提升，现代人对商品有着越来越挑剔的看法。服务作为一种商品，也会对顾客造成各种印象。在很多情况下，顾客已经不在意所购商品的价位，而寻求更好的服务来满足自己的各种需求。同样，如果我们满足不了顾客的需求，那么顾客在本卖场购物只是一次性的，下次还有其他的机会可以选择。但是如果我们所做的，满足甚至超过了顾客的需求和想法，那么顾客会从一而终的拥护我们。
（3）一个满意的顾客会告诉1-5人，100个满意的客户会带来25个新顾客
根据调查，一个满意的顾客会告诉1-5人，100个满意的客户会带来25个新顾客，维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5，更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚，一个满意的顾客会告诉他周围2个人，而一个不满意的顾客则会向周围9个人诉说不愉快的购物经历。可以考虑，众多的被伤害的顾客，导致我们流失了多少潜在的利润。
（4）产品的销售及各种促销只是带动了顾客的利己心理来进行购买，并不能使顾客真正的从根本意识来认可品牌。
各种促销活动，虽然能使卖场的销量暂时提升，但是，只是量上的变化。来进行购物的顾客，只是看到了价格的低廉罢了，但是如果能在这种低廉的产品上附加上高品质的服务，顾客来感受到的，不仅仅是“**的东西便宜”，而更多的是“**的服务好”。忠诚的顾客，也是从开始接触，到最终的忠诚的。众多忠诚客户的认可，才能塑造更有价值的品牌。
二.服务的礼仪及服务意识
（1）商场礼仪（如迎客，送宾等）
作为一个家电卖场的员工，卖场每一个角落都是展示我们的舞台。如何给顾客一个美好的形象，需要的不仅仅是环境、商品，更多的是每一个员工的服务意识。
1）当一个顾客径直的朝你走过来，你会怎么办？
应该迎上去并问候：您好，请问我能帮您做点儿什么？回答完毕后送客：谢谢您的支持，再见。
2）顾客不知道某个品牌的位置，需要你来解答。
请您向**方向走，***品牌在***位置。并指引。指引礼仪：手掌五指并拢，手心斜向上指尖朝向相应位置。（不要告诉顾客在什么A区C区一类的，顾客是来买东西的而不是来研究商场地形的。如果有机会或不忙，最好带领顾客到相应的位置）
3）特殊的环境，比如服务台，有顾客来要求解答疑问。
首先，在顾客朝你方向走的时候站起来。因为站起来说话是对对方的尊重，是互相平等的表现。而且如果顾客满怀怒气，站起来的说话的时候气势不会因为你坐着而被对方压下。不卑不亢，注意礼貌用语，（请，您，谢谢，再见等等）送走顾客的时候，一定要说：谢谢您的意见和支持，再见。
4）如果正在忙别的工作，有顾客来了。
现在的**电器，在经历多年的努力之后，终于迎来了丰硕的成果。但是危险和机遇并存，在现今这个有限的市场内，在众多家电卖场中无法赢得更多的顾客，自身的品牌价值，商业价值并没有随之提高等等这些潜在的问题，也越来越明显。现今的卖场形式，苏宁，国美也都在分享这个市场。如何能从众多卖场中独树一帜，树立良好的口碑和优秀的形象？除了商品的价格，只有更好的服务。
（1）家电卖场在同等竞争的条件下，服务是唯一具有竞争力的保证
现在的市场，家电在各个卖场中的价位一致，这种情况导致的后果是对顾客来说，不必东奔西走得询问价格。对经销商来说，可以保持住同等的利润，也避免了恶性竞争等等。同样，在同等价位上，如何吸引顾客的来访就成了促进卖场消费的唯一途径。于是，众多的卖场靠品牌，促销活动，变相的降价等等来促进顾客的消费。但是，在我们这种三级城市，缺少的却是正规的服务。而正规的服务，是我们可以提升自我品牌价值，实现自我提升的一条大路。
（2）顾客在购买商品的时候，不仅仅是为了价格，完善、满意的服务会使顾客的忠诚度更高
由于生活水平的提升，现代人对商品有着越来越挑剔的看法。服务作为一种商品，也会对顾客造成各种印象。在很多情况下，顾客已经不在意所购商品的价位，而寻求更好的服务来满足自己的各种需求。同样，如果我们满足不了顾客的需求，那么顾客在本卖场购物只是一次性的，下次还有其他的机会可以选择。但是如果我们所做的，满足甚至超过了顾客的需求和想法，那么顾客会从一而终的拥护我们。
（3）一个满意的顾客会告诉1-5人，100个满意的客户会带来25个新顾客
根据调查，一个满意的顾客会告诉1-5人，100个满意的客户会带来25个新顾客，维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5，更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚，一个满意的顾客会告诉他周围2个人，而一个不满意的顾客则会向周围9个人诉说不愉快的购物经历。可以考虑，众多的被伤害的顾客，导致我们流失了多少潜在的利润。
（4）产品的销售及各种促销只是带动了顾客的利己心理来进行购买，并不能使顾客真正的从根本意识来认可品牌。
各种促销活动，虽然能使卖场的销量暂时提升，但是，只是量上的变化。来进行购物的顾客，只是看到了价格的低廉罢了，但是如果能在这种低廉的产品上附加上高品质的服务，顾客来感受到的，不仅仅是“**的东西便宜”，而更多的是“**的服务好”。忠诚的顾客，也是从开始接触，到最终的忠诚的。众多忠诚客户的认可，才能塑造更有价值的品牌。
二.服务的礼仪及服务意识
（1）商场礼仪（如迎客，送宾等）
作为一个家电卖场的员工，卖场每一个角落都是展示我们的舞台。如何给顾客一个美好的形象，需要的不仅仅是环境、商品，更多的是每一个员工的服务意识。
1）当一个顾客径直的朝你走过来，你会怎么办？
应该迎上去并问候：您好，请问我能帮您做点儿什么？回答完毕后送客：谢谢您的支持，再见。
2）顾客不知道某个品牌的位置，需要你来解答。
请您向**方向走，***品牌在***位置。并指引。指引礼仪：手掌五指并拢，手心斜向上指尖朝向相应位置。（不要告诉顾客在什么A区C区一类的，顾客是来买东西的而不是来研究商场地形的。如果有机会或不忙，最好带领顾客到相应的位置）
3）特殊的环境，比如服务台，有顾客来要求解答疑问。
首先，在顾客朝你方向走的时候站起来。因为站起来说话是对对方的尊重，是互相平等的表现。而且如果顾客满怀怒气，站起来的说话的时候气势不会因为你坐着而被对方压下。不卑不亢，注意礼貌用语，（请，您，谢谢，再见等等）送走顾客的时候，一定要说：谢谢您的意见和支持，再见。
4）如果正在忙别的工作，有顾客来了。
