没人回帖我就抛砖引玉吧。
还记得我多年前第一次带北京团的时候，那是一个特价购物团。游览完一天的景点疲惫的回到酒店。之后接到团友的一个电话说：小王我们房间有问题你过来一下。我咨询是什么问题对方不说，只让我过来看看就知道了！
于是我到了客人的房间 ，里面六个大汉直接关上了门逼迫我为他们写离团协议书不写不让出门。我当时两难境地
大家都知道购物团是购物点赞助的游客也签署了进店协议。如果带进去的客人和书面文件不符合是要扣导游工资的。这批客人就是典型的骗吃骗喝蹭着购物团低团费、机票、酒店。实则打着自由行的算盘。不参与购物也就罢了还直接离团其中五六个购物点 我都签不了人头。
威胁让我帮他们写离团协议书就是找导游背锅。 我试图打电话给组团社寻求帮助 但是远水难救近火。计调居然让我跟他们说：外面的旅游团很多都是黑导很危险 很多二次消费的旅游圈套 为了保障大家的安全还是建议继续跟团。
可实际情况是 我目前很危险被威胁 我完全不担心别人能坑他们这伙人 倒是他们不坑别人就算好了
结果最后逼于无奈只能给他们写了离团协议书我签名画押。 最后亏损我和公司各承担一半
这个教训让我以后查房 都尽量确保自身安全留意房门时常要打开 最好在电话里问清楚具体发生了什么事直接找酒店客服对接一同前往。

再说一个 当国内首通贵广高铁的时候，我出过第一次也是最后一次贵州团. 结果去千户苗寨的路上塌方了一千米。解放军叔叔连夜铁铲开路才在悬崖边开拓出一条车道 被滞留在车内一日。第二天前往小七孔景区 山洪暴发红色预警. 我建议团友为了保障大家生命安全取消景点. 大伙闹情绪说大老远来啥都没看到一直呆酒店要投诉 集体强烈要求去景区.
结果 在景区里差点丧命 洪水从头顶倾泻而下 水位淹没大巴车轮胎导致车开不动也看不清路面情况。全团人员手牵着手在栈道边扶着围栏深一脚浅一脚走出了景区至今记忆犹新.
很多时候不是导游安排失当 而是身不由己被迫赴险. 如果大家都强烈要求去 导游不陪同前往 出了事故全责. 跟过去就是明知不可为而为之

再来一个 稍微复杂一点的.
一次去海滩线 非常轻松的行程 就是住五星级酒店 包一餐团餐然后自由活动.
结果午餐因为堵车原因 迟了三小时抵达餐厅. 结果海鲜放太久变质 团员集体食物中毒.
当晚只有一两位游客给我电话 说身体不适 因为是散客互相不认识所以我以为是个别事件 没有太重视。
第二天一早退房发现全团中毒反应严重集体送就近医院治疗.于是致电旅行社相关主任咨询怎么处理. 得到的答案是：因为是散客而且发病时间不能确定可能是晚餐自己吃坏了肚子 责任不能旅行社一力承担.建议我致电给当地旅游局 食品安全局 质量监督局等相关机构介入调查.
于是我照做 ，结果事情越来越复杂 当地海滩线路旺季只有几个月 如果曝光集体中毒住院事件 会对当地旅游市场造成不可估量的影响. 所以当地旅游局希望掩盖此事件让游客不要发朋友圈 医药费用由当地旅游局承担. 而且可以不提供住院病例以及发票以免曝光.
但是游客买了旅行社的旅游意外险是可以通过保险途径报销而且后续治疗也可以报销。当地旅游局极端措施让游客不满闹情绪 想立即返程回到大医院治疗. 但是旅行社方面要求我必须滞留原地治疗结束后才能返程. 进一步激化游客与我的矛盾.
祸不单行 由于食品安全监督局的介入 ，需要调查三天内所有接待过我们团队的餐厅. 于是导致当地所有餐厅看到我们旅游大巴车牌号码都不接待直接当瘟神轰出门 一碗白粥都不提供. 游客和我就这样在医院呆了整整一天连一顿饭都吃不上.
我这时候就是两边利益的直接受害者.
旅行社不想承担责任 把球踢给了当地旅游局。当地旅游局不想曝光 得罪游客 游客想走旅行社以安全为由不让走，饭也吃不上 部分游客不愿意在医院等 要求 一直开着旅游大巴空调蚝油车上等。司机不爽 让我垫付耗油费用.
而我是旅行社在场的唯一代表 所有矛头都会指向我。各个部门都向我施压 包括调查口供文字记录备案.
这种情况就比较复杂。一般导游应付不来 还好我身经百战 各方卸力最后以超常规的服务摆脱了我的责任。不然就成了牺牲品。

看了你的贴，一般人还真做不了导游，反应慢点都不知怎么死的

认认真真看了三遍，在想如果是我我怎么处理，感觉没有头绪了😂

不说了，今年第一个团集体食物中毒。以前有客人摔断肋骨脊椎，有人自杀。。。算了，不说了！都过去了。。

为什么你经历过的我一个都没，按说我当导游也好几年了啊，各种类型的团都带过啊，领队也出过啊。
突发事件我好像都没碰到过几次。
无限佩服你的应急能力。

喜欢看 还能发点类似的嘛

我遇到的突发事件就是……车祸！妈呀，人生第一次车祸，也是我第一次带全陪的车祸……啊啊啊啊……好在是我方人员平安，对方付出了血的代价……太吓人了

带团过程中的突发事件么这个都可以写一本书了。。。还有各种奇葩事件。。当然啦最闹心的还是突发事件。。。。我在带队去临安时候经历过客人嫖娼被抓。。去杭州客人被仙人跳。。那根拉山口客人激动高血压晕倒，宁波象山集体食物中毒 还有我基友带队漂流客人淹死。境外客人被小偷偷钱包 客人孩子在新加坡过马来西亚海关时候三不管地带弄丢护照。。都数不过来了。。总之这么多事一个经验就是所有事情提前打好预防针。。真有什么事情能处理的就处理。处理不了打旅行社电话报备后报警。不要傻傻的想着自己全部压下来导游不是万能的。 抽空我看样子把这些都写下来给其他导游一点经验。还有一些处理的经验

之前主业地导，偶尔全陪！导游做了4年，现在休息了四年，中间换过很多职业，但都做不惯，后来结婚生子到现在还在家里做全职妈妈！我还是想去做导游，还是想以自己的能力去带好每个团，认真对待每一位客人，条件不允许，没人帮我带孩子

还是大散拼中两边客人打起来有意思

顶

刚开始带团没多久就遇到游客休克死亡的事情，真的有几天想要放弃