净推荐值也是NPS，最近在进行在线实习调查问卷中碰到的，今天和大家说一说这个推荐值。
根据用户的推荐意愿，将用户分为三类：推荐者、被动者、贬损者，推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，这两部分用户在用户总数中所占百分比之差，就是净推荐值（Net Promoter Score，NPS）。
净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%－(贬损者数/总样本数)×100%