集邮管理部门能否帮助集邮者解决这个实际问题呢

我本人的集邮账号，上月以来一直不能购买邮票，客服说是存在异常购买，请问异常在哪里了？为什么我反应一年多了这个问题一直不能解决？也就买买邮票，邮资封片，到底异常在哪里了？反映了一年的问题至今客服都没有解决，还是一直回答存在异常忽悠我，大家有没有遇到类似问题的啊？本人也是长期一直在官方软件购买，结果竟然不让我从官方渠道购买？也是醉了