企业遇到一些问题:
1、有些企业产品和服务有季节性,可能会存在忙时客服不够用,闲时白养“客服”的情况。
2、有些企业客服团队规模不大,这样很难打造一个持续,积极,活泼的团队氛围。
3、排班会遇到困难,晚班的时间以及地点都难安排,有些特殊企业还需要全年无休。
4、培训没有形成体系,客服对专业知识不了解,会存在很大的隐患,培训不专业,管理也不到位,也没有一个比较好的考核激励。
5、人员流动性大,招聘和培训的成本都很高。
1、有些企业产品和服务有季节性,可能会存在忙时客服不够用,闲时白养“客服”的情况。
2、有些企业客服团队规模不大,这样很难打造一个持续,积极,活泼的团队氛围。
3、排班会遇到困难,晚班的时间以及地点都难安排,有些特殊企业还需要全年无休。
4、培训没有形成体系,客服对专业知识不了解,会存在很大的隐患,培训不专业,管理也不到位,也没有一个比较好的考核激励。
5、人员流动性大,招聘和培训的成本都很高。