天猫服务费是白交的吗？天猫电话客服一个比一个差劲

天猫售后小二：每次打电话过来都是告诉要给买家退款，不联系售后，每次都是着急挂电话，不说事，就是打电话过来告诉你，要给买家退款！你说啥他根本不听，纯属糊弄！
天猫客服小二：每次打电话咨询一些功能性的问题，基本不懂，而且胡说，完全不负责任。再糊弄不过去了，就问你千牛账号是啥，给你发个链接，完全和问的问题牛头不对马面，再问又不回了。完全不管商家的问题有没有解决。每次最后不知道了我帮你备注下，然后你问题备注了会有人跟进吗，然后很理直气壮的回答没有人跟进。真是无语了。
每年交3万多服务费，结果每次找他们服务时候，总是在被当傻子一样糊弄！真是无语。
对比京东，客服不懂的任何问题都会告诉你会帮您备注，且在多长时间有人和你联系，为你解答疑问。完全天壤之别。