请问一下小米过了十五天能不能换新？9se，今天第十五天，但是现在售后和客服已经下班了，耳机总是听着听着就没声音了（买来就是这样，只是一直没时间去看，上周末去的），去售后看过，他说重做系统试一下，重做了后还是不行。但是现在他们都下班了，也没办法反馈。这种情况该咋办？