一般来说，以下行业适合呼叫中心外包：
第一、中长期项目，而且间歇性较强。因为很多项目受到季节影响、气候的影响等，也就是忙的时候，业务量较大，而闲的的时候，业务量就比较少了。难以维持整个呼叫中心运营团队的稳定运转，比如干洗店咨询、餐饮咨询、旅游咨询等，这种情况下要选择外包。因为外包可以灵活的调配人力资源，增减客服咨询比较方便，节省人工开支成本。

第二、有核心产业的企业，呼叫中心只是完成其中的一个环节。目前一些专注核心产业的企业已经选择外包呼叫中心，这并不代表他们要放弃呼叫中心，而是把精力全部集中到自己的核心竞争力打造上。

第三、电子商务行业。一般而言电子商务是服务需求量的行业，尤其是对于一些新的电子商务企业来说，他们无疑是需要外包呼叫中心的。因为初期就，所以在最初时候最好选择外包呼叫中心来完成咨询、订单、投诉等工作。

第四、投资性项目。众所周知，一些投资项目是存在一定风险的，涉及电话营销、在线咨询等客服服务的话是需要呼叫中的中心，而自建的话无疑存在一定不稳定因素，这时选择外包呼叫中心无疑是一个减小风险的明智之举。

第五、短期项目。就是在短期内要呼入或呼出大量电话，这样的项目也非常适合外包。