我公司2016年3月签了阿里巴巴国际站，小工厂小公司，又是很冷门的产品，所以我们只能说是阿里巴巴国际站里的一只小蚂蚁。
我公司有个客户2018年11月下了个订单，订单金额不大，USD1000,因为这个客户是第三次下单，我想给自己网站积累些数据，所以就请他们帮忙走信保订单，客户也是看我们公司的产品品质还可以，也是我这个人比较诚心，所以他们同意了。然后就这个订单出问题了，一直到现在，我不知道找谁解决，也不知道谁可以帮我解决？不要说什么小何在线， 什么阿里巴巴国际站的客服，阿里巴巴业务经理，一达通的一拍档，我统统都找过了，但是毫无进展，一拖就是半年，再继续拖，就是一年了。我实在是忍无可忍了，甚至为这笔款搞得有点身心疲惫，于是茫茫人海，发起求助，看能否遇到经验人士，指点迷津。同时真的想狠狠地质问阿里巴巴，你们说是自己是全球专业B2B跨境贸易商务电子平台，可是这笔打错的款除了等待，除了把款一直hold在您的账户，就没有别的更有效的解决办法了吗？！！！
先跟各位同情达理的朋友大概报备一下事情的经过：
我客户是印尼公司，他们银行的汇款单用的手写单，客户第一次发水单给我，我并没有注意到是账号打错了，因为水单是复印件，有点模糊，看不清楚。后来款一直未收到，我把相关的资料提供给阿里巴巴一达通的拍档，他们查到说是客户把我公司的银行账号打错一位数字，1打成了7，不过我们公司的名称并没错，阿里巴巴也确认款到达了阿里巴巴花旗的账上。这笔钱不给回我，因为打错子账号，这个我能够理解的，但是他们又不退回给我客人，第一次说让客户发更正电文，这样我公司才能拿到款，然后我客户又在他们国家本地银行花了8美金发了更正电文，还把他和银行之间的邮件往来给我看了，但是几个月了，阿里巴巴一直说未收到更正电文，阿里巴巴国际站的客服说可能是中间银行的原因，但是我客户去他们银行问，说确实是发了更正电文的；此外，未收到更正电文也罢，你就把钱退回给我客户啊，但是不行，说要我公司出具原路退款书，你给钱了，说我账号错误，所以钱给不到我，但是为什么我出具原路退款书又可以呢？！明摆着，就是想这笔钱一直在他们账户，不然为什么半年了，一点有效的解决方法都没有呢？我客户是非常生气，现在也不给我下订单了，说钱明明在你们账户，我更正电文也发了，你们又说没有收到，是不是我们公司在讹他！！！！我真是有苦说不错，幸好这个订单不大，之前我和客户的沟通之间的沟通很好的，下订单虽然不多，但是每年也还是有几个小定单过来，但是他自从这个款的事情出了后，他就直接说，不是怀疑我会拿这笔款，而是觉得我们公司不够诚信，所以现在不跟我们公司采购了，写邮件也不回了。。。。。
这个事情，我不知道找谁了。阿里巴巴国际站客服代表，永远都是声音好听，语气客气，业务经理也是拍板说你遇到问题，可以找我啊（要续费找你，你肯定更高兴。）；一达通拍档说，你跟阿里巴巴打电话，最后事情还是落到我们头上，这个事情，我一次次地跟人解释，一次次提供资料，就是没有人帮我真正解决问题，从去年2018年11月份拖到现在2019年6月份，半年多了。我能否跟这个客户继续生意往来已经不重要了，我是真的希望有人能帮忙解决一下，把这笔钱退回给我客户，我们公司不想背个讹客户钱这样的不诚信的罪名，公司小点没有关系，但是我们不想做骗子公司！！！！！
我公司有个客户2018年11月下了个订单，订单金额不大，USD1000,因为这个客户是第三次下单，我想给自己网站积累些数据，所以就请他们帮忙走信保订单，客户也是看我们公司的产品品质还可以，也是我这个人比较诚心，所以他们同意了。然后就这个订单出问题了，一直到现在，我不知道找谁解决，也不知道谁可以帮我解决？不要说什么小何在线， 什么阿里巴巴国际站的客服，阿里巴巴业务经理，一达通的一拍档，我统统都找过了，但是毫无进展，一拖就是半年，再继续拖，就是一年了。我实在是忍无可忍了，甚至为这笔款搞得有点身心疲惫，于是茫茫人海，发起求助，看能否遇到经验人士，指点迷津。同时真的想狠狠地质问阿里巴巴，你们说是自己是全球专业B2B跨境贸易商务电子平台，可是这笔打错的款除了等待，除了把款一直hold在您的账户，就没有别的更有效的解决办法了吗？！！！
先跟各位同情达理的朋友大概报备一下事情的经过：
我客户是印尼公司，他们银行的汇款单用的手写单，客户第一次发水单给我，我并没有注意到是账号打错了，因为水单是复印件，有点模糊，看不清楚。后来款一直未收到，我把相关的资料提供给阿里巴巴一达通的拍档，他们查到说是客户把我公司的银行账号打错一位数字，1打成了7，不过我们公司的名称并没错，阿里巴巴也确认款到达了阿里巴巴花旗的账上。这笔钱不给回我，因为打错子账号，这个我能够理解的，但是他们又不退回给我客人，第一次说让客户发更正电文，这样我公司才能拿到款，然后我客户又在他们国家本地银行花了8美金发了更正电文，还把他和银行之间的邮件往来给我看了，但是几个月了，阿里巴巴一直说未收到更正电文，阿里巴巴国际站的客服说可能是中间银行的原因，但是我客户去他们银行问，说确实是发了更正电文的；此外，未收到更正电文也罢，你就把钱退回给我客户啊，但是不行，说要我公司出具原路退款书，你给钱了，说我账号错误，所以钱给不到我，但是为什么我出具原路退款书又可以呢？！明摆着，就是想这笔钱一直在他们账户，不然为什么半年了，一点有效的解决方法都没有呢？我客户是非常生气，现在也不给我下订单了，说钱明明在你们账户，我更正电文也发了，你们又说没有收到，是不是我们公司在讹他！！！！我真是有苦说不错，幸好这个订单不大，之前我和客户的沟通之间的沟通很好的，下订单虽然不多，但是每年也还是有几个小定单过来，但是他自从这个款的事情出了后，他就直接说，不是怀疑我会拿这笔款，而是觉得我们公司不够诚信，所以现在不跟我们公司采购了，写邮件也不回了。。。。。
这个事情，我不知道找谁了。阿里巴巴国际站客服代表，永远都是声音好听，语气客气，业务经理也是拍板说你遇到问题，可以找我啊（要续费找你，你肯定更高兴。）；一达通拍档说，你跟阿里巴巴打电话，最后事情还是落到我们头上，这个事情，我一次次地跟人解释，一次次提供资料，就是没有人帮我真正解决问题，从去年2018年11月份拖到现在2019年6月份，半年多了。我能否跟这个客户继续生意往来已经不重要了，我是真的希望有人能帮忙解决一下，把这笔钱退回给我客户，我们公司不想背个讹客户钱这样的不诚信的罪名，公司小点没有关系，但是我们不想做骗子公司！！！！！
