1. 信心十足
保险销售人员要说服客户购买保险，自己必须首先对保险这一行业、 所服务的保险公司、所推销的保险产品有充分的信心，这样才能感染客户，使他们对保险具有信心，从而促成他们的购买。
2. 诚实恳切
保险销售人员应把必要的保险知识如实地告诉客户，耐心细致地为客户分析保险的功用、保险的意义，能够经常站在客户的立场为客户着想，以这种态度去对待客户，拉近与客户的距离。
3. 坦然自若
无论客户以什么样的态度提出什么样的异议，保险销售人员都要镇静自若，坦然处之。应把客户提出的问题当作一块块通往成功交易的基石。以平常心沉着冷静地对待客户的反对意见，认真分析、仔细解答，消除客户的异议。
4. 灵活处理
保险销售人员不可能对每次异议都能圆满解决好，特别是一些与保险无关的问题，客户反映的问题各种各样，具有较大的随意性。面对客户的无理要求，要明确表明自己的观点态度，坚决拒绝；瑞一些一时难以回答清楚的问题，可以暂时搁在一边，待弄明白以后再作答。
5. 避免争论
拒绝是不可避免的，但也不是绝对不可战胜的。在处理客户异议时，保险销售人员要尽量避免争论，因为争论很难有一个结果，而且争论对推销有很大的坏处。保险销售人员与客户面对面地交谈，是为了引起客户的兴趣，鼓励其购买保险产品。当和客户就某些问题产生分歧时，保险销售人员应尽量避免争论，寻求双方的共同点。
6. 认真倾听客户的异议
保险销售人员要认真地倾听客户提出的异议，不能打断说话或插嘴，让客户充分表达异议，自己适当地做出反应。