刚到货的y7000，读移动硬盘卡住，

昨晚刚到货的y7000，资源管理器打不开卡圈圈，今天上午在客服指导下更新了系统，然后资源管理器能打开了，但是wordexcel打不开，一个60.2k的excel打不开。客服说是要直接笔记本固态操作不能用移动硬盘，然而我想把移动硬盘上的文件复制一下都卡住转圈没反应。移动硬盘试了另两台机器丝毫没问题。
哪位大神遇到过这种情况？什么原因？