客户的投诉的是咽喉地方卡了一根鱼刺。当然我们是口腔科，不是五官科，我们解决不了客户拔鱼刺的问题。简单来讲，我们的前台把客户拒之门外，客户不开心了，他觉得你应该可以，但是没有。客户就这样把不满意写到了网上，给到了我们一次差评。
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刚才一个卡鱼刺的问题，这样的问题，我也遇到过，我曾经在某一家门诊的时候也遇到过这样的问题，当时我要求我的客服人员跟他讲，抱歉，我们这边是口腔科，我们这边主要解决的是牙齿的问题，我们可以做的项目是镶牙，我们解决的问题可以是治疗您的牙痛，可以补牙。如果鱼刺是卡在了牙齿上面，我们是有能力把它取下来的。但是您今天鱼刺卡在的部位是咽喉，所以我们没有这样专业的器械，您必须去附近的五官科解决这样的问题。然后您也不用着急，您边上先坐一会儿，我帮你查一下附近最近的五官科医院。然后我的客服人员给他找到了附近的五官科医院，接着我还要求我的客服陪着这位客户去的这家医院，让他挂上号，直到他解决问题才离开。
我今天在这里问一下大家，如果您是这样的客户接受到了这么一次服务，我就问你这是差评，还是好评？那这个问题显而易见。