投诉案例：
第二段我们看到了客户投诉的原因是其实好像我们检查结果觉得没什么问题，但是客户就是疼，我们没有用心或者用极致的方法去解决或者关怀他疼的问题，客户觉得他被忽视了，在这里我对他的心理进行分析，就是客户觉得被忽视了。所以他在这里写上了一段投诉，我们也拿他没有办法。其实这个投诉我们觉得还很可惜，可以看到客户的字里行间，还写着后续服务还不错。
这个时候我要跟大家去讲一个峰终理论，这个理论讲的就是在体验的过程中有一个峰值的不痛快，他就会感觉体验过程总体的感受是不好的。当然最终的一个结果，最后我们客户给到的一个结论，后续服务还不错，所以客户有了这么一个不愉快的经历，所以最后给了两星，但是由于峰的存在，所以总体的评价是差的，总体的评价是不好的。所以我们不能给到客户有这么一个风的存在，当然终也很有关系，后续我会跟大家去分享。