今天分享的主题叫做医患沟通里边的顾客质疑效果方面的实战话术。那么今天我会给大家讲解六个顾客质疑效果的常见话术。
1、您给我看的这些案例都是您自己做的吗？
那么首先我们咨询师会常犯一个错误，就是说当患者一问到问题之后，马上就想着是还是不是的这样回答，其实这个思路是不对的，我们要先做的是一个心理分析，要想他为什么问我这样的问题，因为每一个顾客当他问你问题的时候，其实他的内心和大脑里边其实也有一个思考的过程，那么我们更多的了解他到底是怎么想的，这样你的回答才能抓住顾客的核心点，才能真正的解决问题。
顾客心理分析
第一点顾客感觉到你们的案例做的非常不错，但是他会有点怀疑能不能做成这种效果。第二种就是顾客有点心动，但是会害怕案例都是我们包装出来的，自己做不成这个样子。第三种顾客可能是看到案例中有别人的意愿，对你们产生怀疑。很多时候我们门诊在收集案例方面会存在很多的问题，医生没有采集案例的习惯，那么要给别人看的时候，多数会从网上下载一些图片，这样的图片患者在你家见过，别人家也见过，那么就一定会存在质疑你案例的真实性有效性。
常见错误回答
我总结了几个常见的错误回答，是我在平时线下门诊的常常会听到的。第一种常见的错误回答：当然是我们医院专家做的，这些都是我们的顾客，跟我们合作很久了。那么首先大家想一下，如果您是一位患者，当医生或者是咨询师这样跟你讲的时候，你是什么感受呢？是不是会感觉越来越怀疑。所以在肯定的同时，你一定要找到一个让顾客值得信任的理由，所以单纯的第一种回答也是不正确的。
正确回复话术解析
是的，这些案例都是我们医院专家亲自做的案例，并且已经和顾客签署过肖像使用协议。他们当中很多的顾客都是和您一样，从一开始的不了解到逐步的信任，现在都是我们医院的VIP顾客，而且还会常为我们介绍顾客过来。这些案例做得都非常的成功，很多医院都引用了我们的。
第一句话：是的，这些案例都是我们医院专家亲自做的案例，并且已经和顾客签署过肖像使用协议。这是我的第一句话，那么说这句话的目的是什么？要及时的进行肯定，也就是肯定对方提问的问题，并且要把问题提升到法律的层面。这里面我讲到已经跟患者签署了肖像使用协议，以这种方式获得顾客的信任。因为顾客会因为一点小的疑惑而怀疑你，所以提到法律层面上更容易获得顾客的一个信任度。
针对这样一个问题，我给大家一个策略的建议就是这样问题我们以后要怎么回答。首先第一步我们要先确认案例的真实与合法性，就我前面讲的我的案例有签署协议，有法律效益的，再讲解一下每个案例背后的故事，咨询师一定要学会讲故事，要讲述每个案例的背后的故事，特别是要找到顾客比较接近的案例，比如说顾客是做矫正的，是龅牙，那么你要给他看的肯定也是牙列前突的，不能看反颌的，跟他没有可比性，效果看不出来，你的故事越生动，那么就会越有说服力，所以好的咨询师就要学会如何的讲故事。
1、您给我看的这些案例都是您自己做的吗？
那么首先我们咨询师会常犯一个错误，就是说当患者一问到问题之后，马上就想着是还是不是的这样回答，其实这个思路是不对的，我们要先做的是一个心理分析，要想他为什么问我这样的问题，因为每一个顾客当他问你问题的时候，其实他的内心和大脑里边其实也有一个思考的过程，那么我们更多的了解他到底是怎么想的，这样你的回答才能抓住顾客的核心点，才能真正的解决问题。
顾客心理分析
第一点顾客感觉到你们的案例做的非常不错，但是他会有点怀疑能不能做成这种效果。第二种就是顾客有点心动，但是会害怕案例都是我们包装出来的，自己做不成这个样子。第三种顾客可能是看到案例中有别人的意愿，对你们产生怀疑。很多时候我们门诊在收集案例方面会存在很多的问题，医生没有采集案例的习惯，那么要给别人看的时候，多数会从网上下载一些图片，这样的图片患者在你家见过，别人家也见过，那么就一定会存在质疑你案例的真实性有效性。
常见错误回答
我总结了几个常见的错误回答，是我在平时线下门诊的常常会听到的。第一种常见的错误回答：当然是我们医院专家做的，这些都是我们的顾客，跟我们合作很久了。那么首先大家想一下，如果您是一位患者，当医生或者是咨询师这样跟你讲的时候，你是什么感受呢？是不是会感觉越来越怀疑。所以在肯定的同时，你一定要找到一个让顾客值得信任的理由，所以单纯的第一种回答也是不正确的。
正确回复话术解析
是的，这些案例都是我们医院专家亲自做的案例，并且已经和顾客签署过肖像使用协议。他们当中很多的顾客都是和您一样，从一开始的不了解到逐步的信任，现在都是我们医院的VIP顾客，而且还会常为我们介绍顾客过来。这些案例做得都非常的成功，很多医院都引用了我们的。
第一句话：是的，这些案例都是我们医院专家亲自做的案例，并且已经和顾客签署过肖像使用协议。这是我的第一句话，那么说这句话的目的是什么？要及时的进行肯定，也就是肯定对方提问的问题，并且要把问题提升到法律的层面。这里面我讲到已经跟患者签署了肖像使用协议，以这种方式获得顾客的信任。因为顾客会因为一点小的疑惑而怀疑你，所以提到法律层面上更容易获得顾客的一个信任度。
针对这样一个问题，我给大家一个策略的建议就是这样问题我们以后要怎么回答。首先第一步我们要先确认案例的真实与合法性，就我前面讲的我的案例有签署协议，有法律效益的，再讲解一下每个案例背后的故事，咨询师一定要学会讲故事，要讲述每个案例的背后的故事，特别是要找到顾客比较接近的案例，比如说顾客是做矫正的，是龅牙，那么你要给他看的肯定也是牙列前突的，不能看反颌的，跟他没有可比性，效果看不出来，你的故事越生动，那么就会越有说服力，所以好的咨询师就要学会如何的讲故事。
