向邮政投诉某快递公司快递员在未联系收件人的情况下，擅自将包裹标注为“因电话无法接通，无法投递。。。。。。”后，邮政工作人员联系投诉人说对方提供了通话记录，证明投诉不实。我当即异议并提供了己方当天的通话记录，并要求出示对方提供的通话记录，被该工作人员拒绝。后在投诉人不予认可的情况下，邮政工作人员以无法辩别通话记录真假为由结案。
请问：1、邮政工作人员应否向投诉人出示对方提供的证据？
2、邮政工作人员在此情况下结案，是否合理？
3、邮政工作人员在执行此公务时，是否有义务告知自己的姓名、职务？
请律师朋友指教，谢谢！