关于公交车咨询电话2221999客户人员服务态度问题，由于一次只能500字，不够我讲清楚，我分开几段，后面加顺序编码法发，我可以说现在内江市银行，公安机关，包括各大公司的电话接线员都很规范，有耐心，我不知道公交车公司的话务员是怎么招聘的，有没有正式培训过。请大家听我讲述8月3日下午大概5点半左右给公交车集团打的电话。 我因为做201到火车站的车，到到倒湾下车后，忘记了拿一个白色纸盒，里面有新衣服一些东西。然后半小时后想起来忘了拿，打114咨询了公交车公司服务电话，然后拨打过去，一位女客户员接了电话，并记录，做好备案，说为我通知211车主，注意我由于有点急，报错车了报成211，然后叫我等电话，这里没什么问题。 电话挂断后，我想起来我忘了给他说我坐的什么位置，这样方便司机找，我就又拨打过去，也是那位接线员，打过去，我说我是刚刚那位掉东西的，她听到是我，话没等我开口，就说我已经帮你呼叫司机了，他们还没有回话，我说不是，我说麻烦你告诉司机我坐的位置在那里，并告诉他，他貌似没有听进去，又说我已经联系211司机了，以去哪里找？然后她告诉我，你可以去火车站的服务点，其实他知道这时候火车站的点已经下班了，故意让我去，而且他说这句话的时候，语言从前面的一直不耐烦马上转换为态度很好。前面的一系列让我感觉到这到底是什么服务态度，然后我就正常语气问了他，我说你很不耐烦呀？ 她这时候开始爆发，不知道是不是我这些时候打扰她休闲娱乐的时间了，让她憋屈了很久，开始用泼妇抱怨的语气，像我吼道；你说刚刚我怎么没接电话，我是上厕所去了哒，然后还吼了两句啥，我完全蒙蔽了，我今天做了什么恶劣的事，能让你这样？你确定你是话务员？培训过？ 然后我也开始生气了，大热天，这种出现这种事情谁不生气？然后我也开始彻底爆发，骂了几句，但是我想说，最燃我回骂了，但是都是在他的吼叫生中重复上去的，因为他从开始爆发那一刻，一直没停，我记不清他后面吼了什么，反正就是给你单独骂回去的机会都不给你。 然后我挂了电话，按照她要求去了火车站服务点，也抱着投诉他的心态，火车站司机告诉我，这时候服务点已经下班一会了，貌似那时候6点多了。然后我问司机投诉电话，司机告诉我的就是之前打的那个电话。我真的觉得好笑，一个接待投诉电话的人，服务态度能这样？ 我继续问司机，他们服务点在那里，我要当面过去投诉，他说其他不知道了。然后我没办法，继续拨打2221999，这时候换了一位话务员，我说我投诉找谁，她说就找她，然后我想他说了今天发生的一切，她没有半点为前一位员工有说句对不起的之类的话，开口第一句话就是你难道没骂人吗？然后我反问他，我前面发生了这么多事，我都没有骂人，都是最后他爆发了骂了一长串之后，我才反骂的，意思我作为客户，遇到这种事，还被吼，我还要笑嘻嘻的给他摆道理？遇到泼妇了 ，我摆的清？ 我说你也要讲个前因后果，你们这种不接电话的消极态度，浪费我这么多时间，破坏我这么多心情，我都没有生气，还是你们话务员一直就不耐烦，后面向我爆发了。我难道不还口？我说你不相信，你听你们保留的通话记录，他说他们会听，如果我也骂人了，他们就不会处罚那位话务员。 天啊，难道就继续要这种接第二次电话就没有耐烦心，后来向客户爆发，不夸张的说向我吼了好多句，而且是泼妇抱怨的连续吼叫声，我难道不该生气会骂？我有病吧？然后对方又说你说没人，其实是他上厕所去，我说这个客户打不通电话，询问下很正常啊？难道这样正常的问下，伤到了他的玻璃心？而且上厕所这个纯粹就是在忽悠我，明显就事打扰她休息了，你们难道就只有一个人上班？我几次询问他，我说当时她吼我，难道你没听到吗？就她一个人上班吗？她上厕所去了，你们不可以接电话？就一个话务员？所以面对这种接受投诉的人员，我感觉就是要内部消化，因为所有谈话，没有半点意识到自己服务错误。就算我也骂人了分开道歉，哪怕是她先吼，我再骂人，分开道歉也好，你也要有诚意啊，一直在帮她同事说话。这叫接受投诉？所以我叫他给出那个同事工号牌，我不放心，我要打内江纪检委电话投诉，她怎么都不给我，然后我说去他们服务点，当面投诉，问他们在哪里，她说我哪里可能告诉你。哈哈哈，公交集团难道是秘密单位？不能告诉别人————————我以上所说绝对属实，是昨天发生的，虽然上面说的先后顺序不一定全对，不一定记得这么清楚，但是说的主要的绝对没有撒谎，没一点夸张，你们真不可能会相信一个话务员，能爆发着，连续咆哮，向你吼了很多句。
我再这里要求，公交车如果处理这次投诉，请从我打的第一个电话开始听，听听他从哪里开始不耐烦的，中途有多少个电话没有接。后面怎么爆发的。再听听我，再接近1个小时的电话里，有没有在电话里先骂人， 如果不给与公正的回复，我可以怀疑内部消化，所以有必要，可以联系我一起来听录音，受理这次投诉。如果没有电话回复的答复，我直接打内江纪检委电话投诉 。