本人于2019年8月2日晚，在京东索尼旗舰店购入50 1.8镜头，看见京东【七天无理由退换货】的后面写着（拆封后不支持），于是带着疑问咨询了京东客服——如不拆封，如何知道商品是否有质量问题？是否功能正常？京东客服回应：只要商品（含包装和附件）完好，外观上无人为划痕、碰撞痕迹；性能完好；原包装有防伪层、刮奖区的，需保证防伪层和刮奖区完好等，只要符合上述情况，就可以7天无理由退换货。在得到该回复以后，我放心购买了该镜头。
然后在2019年8月3日，我收到了镜头，快递员在未通知我本人的情况下，擅自将我的快递放在了快递柜里。我在自行取件后，在家经过测试，发现镜头的成像效果不符合预期，并且发现购买商品附赠的赠品外包装有较严重的磨损，疑似劣质产品或二手产品。综合上述情况，本人决定退货，但京东以商品已经拆封为由，拒绝退货。在沟通无果，申请退货不成功后，本人选择到12315进行投诉，请相关部门审核。
现在12315那边还没有反应，京东仍然拒绝退货，我就想着和京东死磕到底。特来律师贴吧咨询一下各位律师大大，这场战斗我方有把我打赢么？如果有较大把握的话，我决定起诉京东！