酒店服务如何挣好评？酒店服务怎么优化？
Chapter 1
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前厅怎么做？
1.大厅备下自助冷饮，由客人自行取用，客人办理入住时可主动奉上。推荐老少咸宜，少添加剂，清爽解腻的饮品，推荐：酸梅汤、绿豆沙、柠檬水等。
同时，具有当地特色的饮品也同样受欢迎，如云南地区的酸角汁、川渝地区的冰粉等。
2.前台常备冷毛巾或湿纸巾，客人办理入住时主动提供给客人擦汗使用。递上毛巾时可以配合一定的话术,安抚舟车劳顿的客人，提高客人服务感受，如：“旅途辛苦了，您先擦擦汗，解解乏，我来为您办理入住。”
3.夏日细菌滋生较多，游客舟车劳顿后可能会双手沾上细菌，不小心可能引发疾病。酒店可在前台接待台摆放的“抗菌免水洗手啫喱”，使用非常方便，不用水，直接可以清洁双手。
4.赠送符合时节的小礼物，如：特制小扇子、儿童遮阳帽、儿童驱蚊手环等；
5.针对高温天气，前厅需要备下藿香正气液、清凉油等消暑用品，供突发情况下使用。为避免不必要的纠纷，酒店不应主动向客人提供药品，可用其他服务替代，比如送客人到医院进行治疗，到药店购买药品等。
6.针对多雨天气，提前准备一次性雨衣或可供租借的雨伞，方便客人取用。酒店可以根据自身情况，提供防晒遮阳伞供客人租借，但需要将伞具的遗失及损坏成本问题考虑进去，一切以酒店实际情况出发。
7.暑期也是出行高峰，酒店可以适时备下当地的旅游地图，方便客人需要时使用。走心的酒店还会为客人设计一版手绘地图，进一步刺激客人主动发布点评、朋友圈分享的欲望。
酒店服务人员也可在客人办理入住时，热情询问客人的出行计划，热情为其推荐游玩线路与当地美食，增进与客人之间的交流，以此获得客人好评。
8.客人离店时，酒店为客人赠送可以随身带走的水和饮料，并告知客人提供水和饮料的原因：“外面天气太热了，您路途辛苦，把这两瓶水带上吧。”
Chapter 2
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客房怎么做？
1. 客人未进入房间时，客房部提前将已预订客人的房间空调冷气打开，将室内温度降下来，确保客人一进入房间就能感受到凉爽；
需要注意的是，夏季空调使用比较频繁，酒店工程部需要实时检查空调的清洁情况，提高滤网的清洁频次，同时也需要注意滴水管及空调外机的保养，以免产生噪音影响入住体验造成差评。
2.适当调低浴室最高水温，保证客人体感舒适。
同时，酒店应当做好卫生间的封闭性，夏季客房内会开空调，客人洗完澡身上还有水的时候，可能会着凉，从而造成差评。
3.夏季蚊虫较多，在务必做好酒店基本的除虫工作外，可在办理入住时告知客人酒店情况：“因为我们酒店周边绿化较好，可能蚊虫会比较多，所以请您注意关好门窗，以免给您造成困扰。”
此外，客房内可备下花露水及驱蚊液，由客人自行取用。
Chapter 3
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餐厅怎么做？
1.夏季温度较高，需要特别留意食品的保鲜问题，防止食物变质菜品流向餐桌。酒店需要特别监管的环节包含但不仅限于：食品采购、存储、烹饪及摆放等环节；
2.夏天对冰块的需求量巨大，酒店需要备下足够的冰块，有条件的酒店可以提供制冰机由客人自行取用；
3.夏季客人胃口不好，酒店餐厅可以多备下一些好入口的食物，如：凉皮、白粥、冷面、沙拉等食物。
优质的服务是在充分满足客人基本需求的同时，为客人提供走心的服务。
暑期客人服务亦是如此，酒店要用同理心去体味客人的需求，在酒店实际情况允许的前提下，尽可能地去给予满足。如果这些服务，能够在加上一些小创意，口碑就能因此诞生。
Chapter 1
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前厅怎么做？
1.大厅备下自助冷饮，由客人自行取用，客人办理入住时可主动奉上。推荐老少咸宜，少添加剂，清爽解腻的饮品，推荐：酸梅汤、绿豆沙、柠檬水等。
同时，具有当地特色的饮品也同样受欢迎，如云南地区的酸角汁、川渝地区的冰粉等。
2.前台常备冷毛巾或湿纸巾，客人办理入住时主动提供给客人擦汗使用。递上毛巾时可以配合一定的话术,安抚舟车劳顿的客人，提高客人服务感受，如：“旅途辛苦了，您先擦擦汗，解解乏，我来为您办理入住。”
3.夏日细菌滋生较多，游客舟车劳顿后可能会双手沾上细菌，不小心可能引发疾病。酒店可在前台接待台摆放的“抗菌免水洗手啫喱”，使用非常方便，不用水，直接可以清洁双手。
4.赠送符合时节的小礼物，如：特制小扇子、儿童遮阳帽、儿童驱蚊手环等；
5.针对高温天气，前厅需要备下藿香正气液、清凉油等消暑用品，供突发情况下使用。为避免不必要的纠纷，酒店不应主动向客人提供药品，可用其他服务替代，比如送客人到医院进行治疗，到药店购买药品等。
6.针对多雨天气，提前准备一次性雨衣或可供租借的雨伞，方便客人取用。酒店可以根据自身情况，提供防晒遮阳伞供客人租借，但需要将伞具的遗失及损坏成本问题考虑进去，一切以酒店实际情况出发。
7.暑期也是出行高峰，酒店可以适时备下当地的旅游地图，方便客人需要时使用。走心的酒店还会为客人设计一版手绘地图，进一步刺激客人主动发布点评、朋友圈分享的欲望。
酒店服务人员也可在客人办理入住时，热情询问客人的出行计划，热情为其推荐游玩线路与当地美食，增进与客人之间的交流，以此获得客人好评。
8.客人离店时，酒店为客人赠送可以随身带走的水和饮料，并告知客人提供水和饮料的原因：“外面天气太热了，您路途辛苦，把这两瓶水带上吧。”
Chapter 2
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客房怎么做？
1. 客人未进入房间时，客房部提前将已预订客人的房间空调冷气打开，将室内温度降下来，确保客人一进入房间就能感受到凉爽；
需要注意的是，夏季空调使用比较频繁，酒店工程部需要实时检查空调的清洁情况，提高滤网的清洁频次，同时也需要注意滴水管及空调外机的保养，以免产生噪音影响入住体验造成差评。
2.适当调低浴室最高水温，保证客人体感舒适。
同时，酒店应当做好卫生间的封闭性，夏季客房内会开空调，客人洗完澡身上还有水的时候，可能会着凉，从而造成差评。
3.夏季蚊虫较多，在务必做好酒店基本的除虫工作外，可在办理入住时告知客人酒店情况：“因为我们酒店周边绿化较好，可能蚊虫会比较多，所以请您注意关好门窗，以免给您造成困扰。”
此外，客房内可备下花露水及驱蚊液，由客人自行取用。
Chapter 3
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餐厅怎么做？
1.夏季温度较高，需要特别留意食品的保鲜问题，防止食物变质菜品流向餐桌。酒店需要特别监管的环节包含但不仅限于：食品采购、存储、烹饪及摆放等环节；
2.夏天对冰块的需求量巨大，酒店需要备下足够的冰块，有条件的酒店可以提供制冰机由客人自行取用；
3.夏季客人胃口不好，酒店餐厅可以多备下一些好入口的食物，如：凉皮、白粥、冷面、沙拉等食物。
优质的服务是在充分满足客人基本需求的同时，为客人提供走心的服务。
暑期客人服务亦是如此，酒店要用同理心去体味客人的需求，在酒店实际情况允许的前提下，尽可能地去给予满足。如果这些服务，能够在加上一些小创意，口碑就能因此诞生。
