在商场买了一个毛绒玩具，结完账当场发现破了，与店员沟通问能不能调换，店员说不能，因为他们门店一款娃娃只有一个，没有同等价位的，换不了，但是可以给我缝起来，我也不想她为难，就答应了，结果出去逛街不到一小时的功夫，缝的地方又破了，再次回去协商解决，又说给我缝起来，我说我已经不再相信他可以缝好了，而且洞很大很明显，我为什么要买一个残次品回去？结果她说给我调换（没错，刚刚还不能调换，现在又可以了)，我说我不接受，坚持退货，他说毛绒玩具一经出售概不退货，并说如果我有意见让我去找商场办公室解决，和我说办公室在四楼，我上四楼找，无果，一层一层找发现其实是在七楼，她的谎话让我更没有好感，一边找商场办公室调解，一边拨打315，商场方面一直劝我，说让我多点大度，胸怀大一点，缝一下就看不出来了，我坚持退货，办公室阴阳怪气的给我开了退货单，并说这个钱要从店员的工资扣，从他嘴里说出来，好像全都是我做错了一样，最后还在挣扎，说我男朋友在楼下等我，已经答应店员不用退货了，让我听我男朋友的，回到店员处沟通，发现我男朋友并没有答应，店员简直撒谎成性，后来店员给出的结果是不愿意退货，并说毛绒玩具填充物多，有破的很正常，我说毛绒玩具破的多那是他生产过程的合格率很低，你可以说破了是普遍现象，但你不能说他是正常的，我坚持退货并且给315打了电话(我不知道是否真的有毛绒玩具破损也不能退这一说，所以先咨询了客服，但他全程没有正面回答我，如果有知友了解或者知道毛绒玩具确实是有质量问题也退不了，那我也虚心接受)拨通之后315客服操着一口方言，劝我大度，并说我要是在315投诉的话会很麻烦，让我放弃，让我体谅，开店不容易缝一下算了之类，我直接告诉他你不是一个合格的客服，挂断了电话