沃保网:在展业过程中,你是否有一些比较难忘的经历,能不能跟我们分享一下?
秦杨:在展业过程中,会面临各种拒绝、辱骂、不信任,困难经常有。比如说:客户已经答应签字了,资料也交了,可是在划账承保的时候迟迟钱存不进来,之前我有一客户,我催他把钱存上,因为保单资料都录入电子投保系统了,在几天内必须划账承保,如果时间过后,那保单就会被强撤,那样公司就会扣减我的个人品质考核分数,而我的客户也没有保障了。后来我不断的跟客户解释,第一天沟通过后,客户说我明天去存上,等到第二天我再联系他,他说今天上班特别忙,暂时存不了,于是就等第三天。等第三天,我打电话联系,没人接。我就很着急,当天打了好多遍电话还是没人接。第四天,联系时候说刚刚买了份基金,暂时没有钱去存,需要明天去另外的银行去取钱。当天晚上,我就担心睡不着这客户到底靠谱吗?
于是我想出了一个办法,编辑了一条短信把存钱划账的时效(5天内)的重要性和产品怎么好介绍了一遍,发过去很久都没回,于是我就很失落的去睡觉了。到第五天早晨起来收到此客户的短信回复:钱已经存好了,划账吧。那天上午看到这条短信,我就很非常开心,终于感到踏实,最后把这张单子顺利承保。这是令我很难忘的一位“很认可我”的客户。