（本文转载自攻号：订单满满）
态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为酒店人员，应该有什么样的心态呢？
“同理心”
什么叫“同理心”？
说复杂点儿，同理心就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。说简单点儿，同理心就是“己所不欲，勿施于人”。将心比心，也就是设身处地去感受、去体谅他人。说白了，同理心就是“情商”。
己所不欲，勿施于人
我经常遇到这样的情况：给团队成员安排工作时，一再询问“我说明白了吗”“有没有问题”，再三确认后，提交上来的东西仍然答非所问。所以我在接受任务时，总会向领导确认：你想要的是什么？你的目的是什么？了解这个以后，就可以站在他的角度，有效的帮他解决问题。
同理心就是，在与他人合作时，了解对方的需求和心理，潜移默化的说服对方，双方为了同一个目标而努力。想用强势压服别人，通常不好使。
积极、主动心态
首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。每一个企业，肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。
积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
If it is To Be, it is Up to Me.
从我做起。
主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动去争取的。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。酒店只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
付诸行动，勇于担责
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的为酒店服务；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿望都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿望就是肥皂泡。
For things to change, I must change first.
要改变，先改变自己。
做好工作，不单单是为了企业，也是为了我们自己。这是一个简单的道理，却不是每个人都能了悟透彻的。我们看到，生活中总有一些人对待工作漫不经心、得过且过，等他们惊觉自己的处境，或许早已深困在自己建造的劣质“房子”里了，殊不知做工作就是在经营自己的生活！工作中的每一项小任务，生活中的每一个小细节，都值得我们全身心地投入其中。勇担责任，凡事不干便罢，要做就必须做好，哪怕是最后一班岗。
包容的心态
作为酒店人，会接触到各种各样的消费者，这个消费者有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
A happy experience begins with ATTITUDE.
好的感受取决于好的态度。
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
学习的心态
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。
Do what you do well, and do it better every day.
做你擅长的，并且每天都要做的更好些。
无论你是酒店管理人员，还是一线服务人员。保有这些心态，会让你的工作更加顺利，也能帮助你走的更高更远。