本人于8月14日在京东商城平台的柯思艺电器专营店购买夏普液晶电视一台，型号LCD-70SU675A。电视是送给我父母的。产品于8月30日到货，由我母亲签收。9月5日联系夏普客服上门安装。9月6日夏普工作人员上门安装时发现电视机屏幕有碎裂。并第一时间向夏普售反馈。同时我与柯思艺联系退货问题。商家反馈需要夏普开具质量鉴定单，才能给退货。而夏普售服以电视机包装箱曾被开过箱，屏碎不属于质量问题拒绝开鉴定单。直到电视还在我家里放着。
这样我反复的联系京东平台，柯思艺电器专营店，夏普售后，一直都没有结果。12315的网络平台都没有联系我，就给出了协商不成功的结论。
在这里我说几点问题，本人保证以下所说的都是事实：所有图片都有原图。还有与商家通话的部分录音。
1.电视机到货时我们没有开箱验机，收货后虽然接到了短信要我们开箱验机再收货。但送货的物流人员已经走了。电机机从到家后直到安装人员上门我们都没有动过箱子。我在网上看到了两个收货流程，有一个就是没写要开箱验机，想着反正都是夏普来安装，只要包装没事就不怕。
2.我母亲在物流收货单上签字收货了。但收货签字的只是物流单，签字时上面没有任何其它手写字迹。而在发现电视问题反馈后，在调出京东的签收单上多了“通电试机完好”这六个字。这六个字是手写的，我母亲签字时绝对没有这六个字。
3.屏幕碎裂问题。夏普售后给出的服务单写的是屏幕碎裂。而安装师傅安装时最先看到的是部分花屏，通过仔细检查后，才发现屏幕最右侧，有护板盖住的部分有个很小的伤痕。这个并不是屏幕碎，如果是屏幕碎，可以说是物流引起。这个伤明显是装箱前造成的。
4.包装箱问题。我们收货时检查过产品外包装完好。与电视机一同发来的音箱和电视机挂架共三件货用包装带扎着发过来的。我们有收货时的照片。 安装师傅亲自打开的这个包装带把这三个箱子拿出来安装。他注意到了箱子底部的夏普专用封条有破损（夏普就是以这个封条不完整为由，说产品外包装被打开过）。这个专用封条在箱子底部，拖拽箱子无可避免的会伤及此处封条。安装师傅都承认“这个封条是破了，但不能确定是不是打开过箱子”。
这样我反复的联系京东平台，柯思艺电器专营店，夏普售后，一直都没有结果。12315的网络平台都没有联系我，就给出了协商不成功的结论。
在这里我说几点问题，本人保证以下所说的都是事实：所有图片都有原图。还有与商家通话的部分录音。
1.电视机到货时我们没有开箱验机，收货后虽然接到了短信要我们开箱验机再收货。但送货的物流人员已经走了。电机机从到家后直到安装人员上门我们都没有动过箱子。我在网上看到了两个收货流程，有一个就是没写要开箱验机，想着反正都是夏普来安装，只要包装没事就不怕。
2.我母亲在物流收货单上签字收货了。但收货签字的只是物流单，签字时上面没有任何其它手写字迹。而在发现电视问题反馈后，在调出京东的签收单上多了“通电试机完好”这六个字。这六个字是手写的，我母亲签字时绝对没有这六个字。
3.屏幕碎裂问题。夏普售后给出的服务单写的是屏幕碎裂。而安装师傅安装时最先看到的是部分花屏，通过仔细检查后，才发现屏幕最右侧，有护板盖住的部分有个很小的伤痕。这个并不是屏幕碎，如果是屏幕碎，可以说是物流引起。这个伤明显是装箱前造成的。
4.包装箱问题。我们收货时检查过产品外包装完好。与电视机一同发来的音箱和电视机挂架共三件货用包装带扎着发过来的。我们有收货时的照片。 安装师傅亲自打开的这个包装带把这三个箱子拿出来安装。他注意到了箱子底部的夏普专用封条有破损（夏普就是以这个封条不完整为由，说产品外包装被打开过）。这个专用封条在箱子底部，拖拽箱子无可避免的会伤及此处封条。安装师傅都承认“这个封条是破了，但不能确定是不是打开过箱子”。
