我在天猫给老爸买个带语音报名字的老人手机，页面介绍是屏幕2.8寸的，收到货只有2.2寸，投诉，客服仅支持退回退款，于是我想到一个问题，如果我是卖家，有顾客来我店铺买手机，然后我直接给他寄过去一个空盒或者是一块砖头，请问，顾客应如何维权？他能拿着砖头去鉴定吗？
下面贴出我与某客服专家的对话，凸显出天猫维权的很多弊端和问题。
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亲亲，我来了，很高兴为您服务~您好，这里是淘宝、天猫消费者退款与售后维权咨询专线，云客服3050030为您服务，请问有什么可以帮您？我需要专家客服感激不尽您是有什么问题吗亲你是专家客服吗天猫维权客服徇私枉法小二是在线客服呢请帮我转专家客服您是需要直接转接是吗是的好的，您稍等在线客服转交了您的服务请求，正在为您连接…[人工小蜜] 渝盼香 为您提供服务，愉快聊起来~
渝盼香
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亲亲，我来了，很高兴为您服务~亲，很荣幸为您服务，请容我查看下聊天记录确认一下您的问题，请您稍等哦。亲亲，您好，我是小二，这里是消费者交易咨询部门，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的？亲亲，为了更好地帮助您解决问题，辛苦您这边提供一下订单编号哟！您好，我在天猫买手机，尺寸明显不符，投诉却无果亲，麻烦提供下您的订单编号，这样小二能看到具体订单信息，可以更好的帮您核实确认问题哦请上传不超过10M的图片哦527109792609428833好的，亲，请您稍等请上传不超过10M的图片哦退款编号： 32690400740423388商家销售假货，天猫方面不按照消法予以惩罚，明显的是徇私枉法亲亲，淘宝/天猫对于假货的处理非常严格，对于您的交易情况，我们会配合消费者妥善处理，若有相关售假凭证或信息，我们会积极反馈相关部门核实处理，一旦凭证核实有效，也将严肃对商家进行处理。亲，小二这边查看了您之前的记录，您目前怀疑商家虚假宣传吗？我现在就是来问最后一次，我的诉求能否得到支持与描述明显不符算不算假货？是的，虚假宣传，以次充好亲，若您怀疑商品是假货，您这边需要提供相关的凭证的呢有效假货凭证请参考：（如：1、品牌方、厂家真假鉴定凭证；2、卖家承认假货的旺旺聊天记录；3、工商行政处罚决定书说明假货等；4、 具有CNAS和CMA认证机构出具的材质检测凭证证实商品材质成分百分百不符 ）我们举个例子，我网上卖手机，然后给买家寄去一块砖头，这是什么行为？亲，您目前的诉求是什么？亲，您目前是需要商家给您退款的吗？我请您回答我的问题亲，若您怀疑商品是假货，您这边需要提供相关的凭证的呢如果我也在天猫开店卖手机，买家下单后我直接给他寄过去一块砖头，这是什么行为，买家如何投诉我我现在不怀疑，我没有资格怀疑，我就请教您法律问题亲，若您怀疑商品是假货，您这边需要提供相关的凭证的呢我说了，我不怀疑了，我没有资格怀疑，我没有能力怀疑，我只请教您问题亲，辛苦您这边截图给小二看一下商品图片的呢请上传不超过10M的图片哦我给你的退款编号： 32690400740423388就有亲，请您稍等的呢好倒计时停止，请继续咨询亲，小二这边查看到您目前是需要商家承担您的运费对吗？我现在不想说我的诉求，我只请问你，卖家的这种行为属于什么行为？亲，小二这边核实您的退款关闭的原因是您超时未退货，导致退款关闭。是的，我未退货，我现在请你回答我的问题，卖家的这种行为属于什么行为亲，您目前只是打比方，小二这边是无法给您作答的呢，若您怀疑商家售假，请您提供有效的假货凭证你是客服专家，我是普通消费者，你都回答不了的问题，我应该怎么办？请您正面回答我的问题，明说，我是在打算投诉到杭州互联网法院之前来寻求最后的帮助，天猫别让我寒了心。亲，您目前只是打比方，小二这边是无法给您作答的呢，若您怀疑商家售假，请您提供有效的假货凭证你这是耍赖罢了，你的意思，如果我在网上买个苹果手机，人家寄给我一个模型，我还没办法维权了，就是这意思对吧你们天猫太黑暗太腐败，根本不会依法治理天猫的乱象，只会给维权者制造重重障碍亲，很抱歉给您带来不便了，麻烦您回忆下是否有相关的凭证呢。我们相信您，也非常想帮您，但确实时间比较久了，线上暂时没有维权的入口，建议您自行联系卖家协商，若您后期有假货证明，也可以反馈淘宝网帮您处理哦！我的凭证就是手机完全达不到宣传的尺寸，这是我唯一的凭证，当然也是你们不认可的凭证亲，针对目前的情况，是需要您这边提供有效的凭证，帮您核实处理，请教什么是有效的凭证，还是你之前说的需要权威机构的鉴定证书吗？有效假货凭证请参考：（如：1、品牌方、厂家真假鉴定凭证；2、卖家承认假货的旺旺聊天记录；3、工商行政处罚决定书说明假货等；4、 具有CNAS和CMA认证机构出具的材质检测凭证证实商品材质成分百分百不符 ）我问你了，你在我处买手机，我寄给你砖头，你能不能维权？亲，您目前只是打比方，小二这边是无法给您作答的呢，若您怀疑商家售假，请您提供有效的假货凭证你说不能，那我现在就住嘴作罢在现实中小二也是一名消费者，所以亲您的心情小二完全可以理解的，您消消气，亲我打什么比方，还不够形象吗？难道不是一回事吗？亲，您目前只是打比方，小二这边是无法给您作答的呢，若您怀疑商家售假，请您提供有效的假货凭证你是客服专家，为何避而不谈实质性的问题亲亲，也的确是给您添麻烦了我就问你这种情况消费者能不能维权亲亲，小二这边是处理交易问题 的部门，若您收到的商品有问题，辛苦您这边提供有效的凭证，小二这边核实帮助您联系商家进行协商处理[人工小蜜] 已退出服务，很高兴遇见您~我已经告诉你们了，尺寸达不到宣传的尺寸，差得多，你们还要我提供有效凭证，我真的想骂人了知道不
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