牛留栓《体销为王》精华书摘7：答案在一线！

第二部分工匠精神，彰显创新智造的大道
第四章答案在一线，现场有神灵
让听得见炮声的人来决策
作为企业管理者要勇于授权，不能让决策复杂化，简单快捷的决策对于企业的发展具有非常大的推动作用。我在企业里讲得最多的一条就是“公司的事，员工来解决；员工的事，公司来解决”。我们总在讲，员工要有使命感，公司也是员工的船。巧妇尚且难为无米之炊，手里没被赋予权力的员工又如何践行他们的使命呢？
当然，炮火本身也是有成本的，谁呼唤了炮火，谁就要承担呼唤的责任和炮火的成本，这毋庸置疑的。权力越大，责任也应当越大，二者不可分割。比如，给客户免单一定会让客户高兴，但也一定会让公司的利益受损，让多少空间的利，这是一门学问。我充分相信员工们的智慧，只要赋予了他们权力，给足他们空间，他们就会找到两全其美的答案。
走到现场去办公
一家企业中的所有员工，不管什么岗位、什么级别，都应该没事就去市场看看，多到现场中去感受，真正的问题只有到现场去看才能发现。不顾市场闷头研发的产品很可能无人问津，坐在办公室里想出来的办法和制度容易陷入纸上谈兵，而且坐在办公室里的管理者也容易变得官僚主义。
官僚主义意味着浪费、延缓决策制定、不必要的审批，以及其他所有扼杀公司竞争精神的东西，这对公司的发展都是极为不利的事情。
有不少人曾经建议我，现在互联网那么发达，数据信息也比较透明，何必费这个神呢？节约下来的时间让自己休息一下也好。确实，互联网时代催生了门户网站、博客、微博、微信等渠道，信息传递灵活多样。我不否认网络是一种搜集信息的好方式，但要想了解最真实的信息，还是要身体力行“到现场去”。
穿客户的鞋子
一切营销行为都必须建立在“站在顾客的立场，为顾客的利益着想”这一基础上。
首先，负责营销的人员必须对产品信息了如指掌，具体包括：商品的背景资料、外观、成分、制造过程、使用方法、适用性与耐久度、商品的保护和使用、价格及类型、公司的历史及政策、同类竞争商品在内的10项基本认识。
其次，必须懂得换位思考，根据顾客的实际情况来营销，做到见机行事。
最后，要善于发掘未来的顾客，做长久的生意。
穿客户的鞋子，本身也是一种思考的过程。好的体验一定是“思考”与“落实”的结果，能够先思考、再落实的员工也一定是优秀的员工。体验营销的时代中，这样的员工很容易闪光，因为他抓到了体验营销的精髓。企业会因为这样的员工而发展，这样的员工也会因为在企业中得到锻炼而升华。