首先首先客服必须要对网店的产品了如指掌，这需要再上岗之前就提前去熟悉，知道有哪些新品，知道哪些商品适合哪些人，还有就是近期的一些活动、优惠通知等等。
售前客服需要检查是否涉及快捷服务，特别是一些自动回复，或者是自动咨询，将买家时常会询问的问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。
如果昨天有发货订单售前客服需要在第二天将这些发货订单安排下去，让专门发货的人员对应的进行发货;整理买家的评论信息。及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题。卖家可以及时调整。
针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。不过在催付过程中一定要注意语气，不能太生硬，或者是太直接，尽量采用委婉的礼貌的态度去服务，而且在回答顾客的问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。
