五个重点原因：活动玩法不了解、接待能力弱、导购能力差、未使用店小蜜工具、无催付环节，以上的原因还需要基于我们客服心态良好的情况下才可以哦，如果客服在双十一前后心态变化太大就会直接影响到我们的转化，其它的问题都无需在谈了。