热洁炉服务与支持
设备提供调试合格后一年的保修期，包含非人为因素损坏的零件（不包括易损件）及人工、运输等费用。

本公司设有售后维修服务中心，由售后服务主管调配售后服务人员为用户提供7*24小时服务。服务目标：迅速及时，热情周到；并保证在接到通知后，售后服务人员在1小时内给予答复，对待紧急抢修，根据客户地址12小时内反应，24小时内赶往现场（就近客户原则上2小时内通知自备车出发赶往现场）。
常规配件可在24小时内提供，特殊规格配件可在48小时内提供。同时全天候有人对技术问题进行答复，如暂不能在线回复，也会在1小时内予以答复。
廖尘对客户实现了客户档案制度，我们对用户进行每3月定期巡访运行状态，防止和消除故障隐患，了解客户使用过程中所出现的问题并帮助客户培训维护保养人员。超过保修期用户回访率100%，信访或电话访问率100%，实施产品终身跟踪服务。
在廖尘及各办事处备有各种进口零部件，方便及时服务客户；廖尘除了在苏州设立工厂外，全国各地区设立的办事处均承担就近负责客户在使用过程中出现的问题。
廖尘负责在客户现场的免费技术指导和培训。人员包括对使用方的主要工程技术人员、维修人员和操作人员。培训内容包含但不限于设备操作、点检、保养、安全事项、程序编写、设备结构等培训，并输出详细培训方案给甲方备案，作为培训完成的依据；
培训时间要求合计12学时，分理论培训和实操培训两部分（理论培训在培训室进行，实操培训在设备安装现场进行，培训时间分配可根据实际情况调整），培训讲师务必是该项目现场操作的工程师，讲师为机械+电器工程师。