运维是什么
简单的讲就是确保信息系统安全、高效、平稳的运作。运维中一些常见问题。
运维的一些常见问题
重建设轻运维
首先是重建设轻运维。企业“跑马圈地”，信息化建设的“如火如荼”，但信息化真正在用户心中的口碑，还需要有大量的运维工作来保障。
大家更多关注的是系统建设，而忽略了运维在整个信息化过程中的重要性。有的企业运维团队的力量很弱，只能保证服务器和系统是正常运行的，很难从系统应用的整个生命周期和整个业务逻辑的环节把握，导致运维质量较低，应用效果比较差。事实上在信息化建设水平类似的企业中，运维团队能力的差异很大程度上影响了信息化应用水平。
运维过程比较随意
缺乏标准的服务管理流程和工具来保证运维工作的严肃性和准确性。运维团队在运维工作过程中比较随意，会带来很大的风险。你想在系统里改一个参数就随意改了，调个配置就随意调了。这些调整势必会对系统造成影响，可能会导致系统在运行过程中出现各种问题。甚至运维人员在系统里做了很多配置和操作，但没有留下任何痕迹，随着人员的流动和时间的积累，系统就可能变成一个谁也不敢触碰的雷。
运维事务割裂，效率低，服务体验差
传统的IT运维组织中，我们能看到彼此事务之间的割裂非常明显，比如说网络、机房、服务器、应用部署等，都是在不同的团队完成，彼此工作独立进行。在敏捷和精益运维驱动之下，必须要求有一个集成平台来把这些事务流调度起来，否则无法提高事务执行的效率和质量，真正地把运维交付功能变成了交付服务的模式。
运维人员无法用数据说话
因为没有流程和系统，没有数据，很难说的清楚运维人员这一年做的了什么，做的怎么样。从高层看，看不到你的功劳，只看到一个不断花钱的窟窿；运维人员之间也比较不出好坏。
运维的本质
综上问题，最终也就聚焦到，我们需要调整传统的运维方式，改变现有的这种“糊涂账”的状况，我们的目标就是把运维这笔账算清楚。比较认可[运维的本质——可视化][1]这篇文章，确实运维的本质其实就是可视化，可视化的服务度量!从公司的“成本中心”转变为“服务中心”。（有人说利润中心，但对于有的公司来说，这个说法还是有一些敏感）。
运维四件事
Servicehot介绍：永服科技有限公司（简称“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服务管理平台（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服务运营管理平台（Servicehot ITSOM）产品，基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境，具有较好的易用性、扩展性以及配置功能，适用于公司目前IT服务过程不断改进、提升，业务逻辑及流程复杂等环境的要求，并且在大型的国企、制造业、金融等企业完成了实际的应用和推广。ServiceHot运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法，结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验。协助客户设计并通过ITSS、ITIL、ISO20000等国际认证，帮助客户提升IT服务管理水平和竞争力，提高IT服务效率，强化人员考核，加强对供应商考核，提升客户满意度。永服科技是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商，注册资金5000万，是国家IT服务标准ITSS工具组副组长单位，参与国家IT服务标准的编制和评审。其制造业和金融行业为主要客群，金融业案例包括：山东省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、阜新银行等多家省级和地市金融企业；制造业客户包含：四川长虹集团、中国移动、云天化集团、天原集团、华为等大型国企或制造业企业。其产品和同行业内IT服务管理项目的实施经验有利于提升公司IT服务效力、降低IT运营风险，为信息系统安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。
原文链接：http://www.itsmcn.com
简单的讲就是确保信息系统安全、高效、平稳的运作。运维中一些常见问题。
运维的一些常见问题
重建设轻运维
首先是重建设轻运维。企业“跑马圈地”，信息化建设的“如火如荼”，但信息化真正在用户心中的口碑，还需要有大量的运维工作来保障。
大家更多关注的是系统建设，而忽略了运维在整个信息化过程中的重要性。有的企业运维团队的力量很弱，只能保证服务器和系统是正常运行的，很难从系统应用的整个生命周期和整个业务逻辑的环节把握，导致运维质量较低，应用效果比较差。事实上在信息化建设水平类似的企业中，运维团队能力的差异很大程度上影响了信息化应用水平。
运维过程比较随意
缺乏标准的服务管理流程和工具来保证运维工作的严肃性和准确性。运维团队在运维工作过程中比较随意，会带来很大的风险。你想在系统里改一个参数就随意改了，调个配置就随意调了。这些调整势必会对系统造成影响，可能会导致系统在运行过程中出现各种问题。甚至运维人员在系统里做了很多配置和操作，但没有留下任何痕迹，随着人员的流动和时间的积累，系统就可能变成一个谁也不敢触碰的雷。
运维事务割裂，效率低，服务体验差
传统的IT运维组织中，我们能看到彼此事务之间的割裂非常明显，比如说网络、机房、服务器、应用部署等，都是在不同的团队完成，彼此工作独立进行。在敏捷和精益运维驱动之下，必须要求有一个集成平台来把这些事务流调度起来，否则无法提高事务执行的效率和质量，真正地把运维交付功能变成了交付服务的模式。
运维人员无法用数据说话
因为没有流程和系统，没有数据，很难说的清楚运维人员这一年做的了什么，做的怎么样。从高层看，看不到你的功劳，只看到一个不断花钱的窟窿；运维人员之间也比较不出好坏。
运维的本质
综上问题，最终也就聚焦到，我们需要调整传统的运维方式，改变现有的这种“糊涂账”的状况，我们的目标就是把运维这笔账算清楚。比较认可[运维的本质——可视化][1]这篇文章，确实运维的本质其实就是可视化，可视化的服务度量!从公司的“成本中心”转变为“服务中心”。（有人说利润中心，但对于有的公司来说，这个说法还是有一些敏感）。
运维四件事
Servicehot介绍：永服科技有限公司（简称“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服务管理平台（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服务运营管理平台（Servicehot ITSOM）产品，基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境，具有较好的易用性、扩展性以及配置功能，适用于公司目前IT服务过程不断改进、提升，业务逻辑及流程复杂等环境的要求，并且在大型的国企、制造业、金融等企业完成了实际的应用和推广。ServiceHot运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法，结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验。协助客户设计并通过ITSS、ITIL、ISO20000等国际认证，帮助客户提升IT服务管理水平和竞争力，提高IT服务效率，强化人员考核，加强对供应商考核，提升客户满意度。永服科技是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商，注册资金5000万，是国家IT服务标准ITSS工具组副组长单位，参与国家IT服务标准的编制和评审。其制造业和金融行业为主要客群，金融业案例包括：山东省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、阜新银行等多家省级和地市金融企业；制造业客户包含：四川长虹集团、中国移动、云天化集团、天原集团、华为等大型国企或制造业企业。其产品和同行业内IT服务管理项目的实施经验有利于提升公司IT服务效力、降低IT运营风险，为信息系统安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。
原文链接：http://www.itsmcn.com
