先说一下个人经历
在六七年前，大概是12.13年的时候，女朋友手机坏了。那时候就想着给女朋友买个手机，朋友推荐了一个，京东上便宜，而且那时候口碑还行。哪怕到现在很多人都再说，买电子产品上京东。当时买了部手机，到货的时候，可能女朋友没有经验，不知道这类产品需要当面拆开检查（可能现在也有很多朋友没有这类习惯），她是拿到宿舍拆开的。手机开机以后有大概半个手机屏幕大小的阴影。然后她和我拿着到学校修手机的地方看，大概是进水了。然后就给客服打电话。客服以没有当面验货和进水属于个人因素，不给换，也不给退！当时打了12315等等政府求助。无果。只能自己吃亏。从此以后再也没有在京东买过任何东西。
淘宝的购物经历远的就不说了，说一个上个月发生的事情。当时在淘宝的华为旗舰店买了个WiFi放大器，因为没有5g信号退货了。快递小哥拿走货物以后天猫极速退款。就没再关注了，直到一个多星期以后，华为打电话。货物没收到，而且物流信息很久没更新了。当时意识到可能是丢件了，就给快递客服打电话。不骗人，打了两天忘了打了多少电话了，总是就是听音乐，那快递客服就是联系不上。当时华为拒绝退款，也是应该的，毕竟人家没收到退回来的货。我又联系不上快递，就申请小二介入。大概两天吧，那天正在开车，淘宝的电话来了，我还专门下了高速去接的，以为要提供好多信息，和扯好多事情，结果人家淘宝客服简单的跟我核实了一下信息。就直接说，您什么都不用管了。钱也不用退（因为是淘宝垫付的卖家拒绝的话，我是需要把垫付的钱还给人家的）快递我们来联系。祝您生活愉快。说实话我蒙了，就这么简单？？这件事，根本不是卖家的错，也不是我的错，错的是快递方，理论上来说，我退钱给卖家，然后我去联系快递赔偿，这是合情合理的，买家退货，卖家都没收到货，还能判买家赢。这样的服务，我不用淘宝，你让我去用京东？开什么玩笑。
总结一下，为什么京东干不过淘宝？我认为就一点，服务。现在的东西价格其实都差不多，但是服务差那么多，你说我选择谁？
以这两件事来说，京东是自营，出了问题京东的客服肯定偏向京东自营，因为他们是一家的！
而淘宝不一样，我不管是从朋友那听说还是自身经历来看，淘宝都是偏向消费者的！
打个简单的比喻，京东出了问题，是让你消费者证明你接受货物的时候是破损的！淘宝是出了问题，是让你卖家证明你发货的时候货物是完好的。可能不太恰当，但是给我的感觉就是这样！
在六七年前，大概是12.13年的时候，女朋友手机坏了。那时候就想着给女朋友买个手机，朋友推荐了一个，京东上便宜，而且那时候口碑还行。哪怕到现在很多人都再说，买电子产品上京东。当时买了部手机，到货的时候，可能女朋友没有经验，不知道这类产品需要当面拆开检查（可能现在也有很多朋友没有这类习惯），她是拿到宿舍拆开的。手机开机以后有大概半个手机屏幕大小的阴影。然后她和我拿着到学校修手机的地方看，大概是进水了。然后就给客服打电话。客服以没有当面验货和进水属于个人因素，不给换，也不给退！当时打了12315等等政府求助。无果。只能自己吃亏。从此以后再也没有在京东买过任何东西。
淘宝的购物经历远的就不说了，说一个上个月发生的事情。当时在淘宝的华为旗舰店买了个WiFi放大器，因为没有5g信号退货了。快递小哥拿走货物以后天猫极速退款。就没再关注了，直到一个多星期以后，华为打电话。货物没收到，而且物流信息很久没更新了。当时意识到可能是丢件了，就给快递客服打电话。不骗人，打了两天忘了打了多少电话了，总是就是听音乐，那快递客服就是联系不上。当时华为拒绝退款，也是应该的，毕竟人家没收到退回来的货。我又联系不上快递，就申请小二介入。大概两天吧，那天正在开车，淘宝的电话来了，我还专门下了高速去接的，以为要提供好多信息，和扯好多事情，结果人家淘宝客服简单的跟我核实了一下信息。就直接说，您什么都不用管了。钱也不用退（因为是淘宝垫付的卖家拒绝的话，我是需要把垫付的钱还给人家的）快递我们来联系。祝您生活愉快。说实话我蒙了，就这么简单？？这件事，根本不是卖家的错，也不是我的错，错的是快递方，理论上来说，我退钱给卖家，然后我去联系快递赔偿，这是合情合理的，买家退货，卖家都没收到货，还能判买家赢。这样的服务，我不用淘宝，你让我去用京东？开什么玩笑。
总结一下，为什么京东干不过淘宝？我认为就一点，服务。现在的东西价格其实都差不多，但是服务差那么多，你说我选择谁？
以这两件事来说，京东是自营，出了问题京东的客服肯定偏向京东自营，因为他们是一家的！
而淘宝不一样，我不管是从朋友那听说还是自身经历来看，淘宝都是偏向消费者的！
打个简单的比喻，京东出了问题，是让你消费者证明你接受货物的时候是破损的！淘宝是出了问题，是让你卖家证明你发货的时候货物是完好的。可能不太恰当，但是给我的感觉就是这样！
别人呢
