先确认手中是否有多余的公钥以及私钥，然后通过天威诚信在线工具去生成pfx或jks来验证公私钥是否匹配，如果不匹配，则说明公钥对应的私钥丢失需要重新制作请求文件和私钥并签发新证书，还有问题的话可以去天威诚信咨询。