今年夏天以前的机顶盒坏了，然后说新办天山云赠送高清机顶盒。好，我新办，那为什么不给我把之前的账号注销？带着坏机顶盒去，说没用了，扔了吧。扔掉之后，现在让注销之前的账号，让归还之前的机顶盒、卡。之前的机顶盒也是办理业务赠送的，都扔掉了，让我到哪找去？能不能给个解释