😊资金账户初级知识讲解
"每日一学"知识点
收入包括哪些?何时到账?
您在平台跑单的收入包含以下几
类:配送费、顾客打赏、活动收入
(包含周红包活动、冲单活动、邀
请新人活动等)、欺诈单申诉返
款、平台补偿、手工打款。您可以
在您的APP钱包的历史账单中查询
各类收入。
收入到账时间如下:
1.配送费:完成配送后次日到余额;
2.顾客打赏:实时到账;
3.活动收入:活动结束日后第二天
到余额;
4.欺诈单申诉返款:申诉成功后立
即返款;
5.平台补偿:次日到余额;
6.手工打款:人工操作的补款一般
为7个工作日内到余额。

“”每日一学"知识点
提现有手续费吗?
提现不收取任何手续费，每日可发起
-次任意金额提现。
为什么提现时提示‘提现权限不足”?
当您因为刷单导致账户被永久限制
后，将无法提现。提现时会提示“提现
权限不足
’,不支持解除限制。请珍惜
账户，切勿刷单。

违规配送大扫盲
“每日一学”知识点
什么是违规到店?
未到店铺提前点击“上报到店”、已离
店未及时点击“上报到店”
什么是违规取餐?
未到店铺或未拿到货品提前点击“确
认取货”、已离店未及时点击确认取
货”;
什么是违规送达?
1.私自把货品放在前台/门卫处/
代收点/顾客家]口等未经顾客
认可的地址;
2.未到达顾客处，直接点击”确认送
达“，包含距离顾客地址较远时点
击确认送达等情形;
3.未将货品送达顾客手上就点击“确
认送达”，包含“在顾客楼下点击
送达，按完]铃点击送达”等情形。
违规配送有什么影响?
1.被处罚2- 50元;
2.被暂时收回跑单权限;
3.被要求进行骑手培训。

哪些场景下可以无责取消订单?
当您遇到“商户未开店、商户自配
送、餐品已售完、商户已在饿了么
关店、顾客拒收餐品五种无法继
续配送的特殊场景时，可以选择对
应的标签申请无责取消。
温馨提示:
1-亲~请勿虚假报备,否则将产生50元罚单，且不支持
申诉哦~
2.亲~顾客拒收场景下，您需要将餐品送回商家处，报
备审核通过后，您将获得和本单配送费等额的补偿
金，7个工作日内发放至您的余额哦~

保持餐品完好:
1.商家没装好餐品:必要时，服务
员打包时，上去查看。
2.商家装错遗漏:检查餐品是否与
清单一致，并查看订单是否有备
注。
3.自身原因洒餐:在餐箱内放一块
挡板防止餐品倾斜倒翻，到达时
再检查下餐品;可在餐箱内备- -
些筷子、勺子、餐巾纸、塑料袋
等。

基础培训，什么是超时?
外卖单超时:未在订单展示时间内送
达;预订单超时:用户预定时间点前
10分钟(含) 至后10分钟(含) 内送
达;
超时有什么影响?
超时:根据您送达时间，扣除配送费
的20%- -100%;详细规则内容可在
“蜂鸟众包APP- 个人中心-奖惩规
则”中查看

周等级规则专栏讲解
"每日一学”知识点
等级由什么决定?
等级由订单分决定，目前早餐、夜宵
时段的订单分有额外的0.5的加分，
其他时段的完成单为1分。每周一根
据上一周的跑单获得的订单分更新
等级。
服务分是怎么计算的?
服务分每周起始分为90分，根据您
的做单情况进行服务分增减，准时送
达率、投诉单、取消单服务分的扣减
时间以罚单的执行时间为准。
等级的奖励是怎么确定的?
订单分和服务分共同构成周等级奖
励金，由服务分得出一个奖金系数:
等级奖励金额=等级对应的标准奖
励金*奖金系数(计算规则请查看
等级页面规则说明)。
为什么上周的取消罚单扣了我本周
的服务分?
服务分中准时送达率、投诉单、取消
单扣减以罚单执行时间为准，申诉通
过的罚单不扣减服务分。

提升服务水平
保证送餐速度:
1.熟悉送单区域:非高峰时段，熟
悉经常跑单区域的商家和小区;
平时送单的时候做到眼观八方，
取餐或送餐时牢记小区及商家位
置;
2.接单量力而为:在保证服务质量
的情况下接单，
不要同时接太多
的单;尽量接顺路单;
3.提前联系顾客:超时情况下，
定要提前电话或者短信联系顾
客，告知原因;直面顾客时，要
注意服务态度。

什么是“违规点击送达”
1、私自把餐品/货物放在前台/ ]卫处/代收点/顾客家门口等
未经顾客认可的地址;
2、未到达顾客处，直接点击“确认送达”，包含距离顾客地
址较远时点击确认送达等情形;
3、未将餐品/货物送达顾客手上就点击“确认送达”，包
含:在顾客楼下点击送达、按完门铃点击送达等情形。
什么是欺诈单:
违规点送达的一一种，欺诈单罚单:扣款10元
实际表现:无报备或者无联系的未达到顾客处点送达/构成虚
假报备点送达
APP不会所有订单都弹出提示，没提示不等F你就能违规操作
实际是在顾客收餐处送达顾客手中的，又是按流程先电话顾
客的，差距在50米内的请自行发起申诉，只要自己操作规
范，申诉就能诵过

骑手申诉答疑
知识点
申诉入口在哪里? .
在个人中心我的工具我的罚单.选
择对应罚单，点击“申诉”。
如何申诉?
选择对应罚单后，点击“申诉”， 选择
正确申诉类型，输入申诉理由，提交
即可。
什么时候出申诉审核结果?
申诉会在7日内完成审核，届时申诉
结果可到罚单页面查看，请耐心等待。
温馨提示:
亲~切勿在收到投诉或索赔罚单后，打扰用户或商户。如
收到罚单后打扰用户或商户，将会面临更严肃的处罚哦~

拒收餐品的情况下
顾客拒收场景下，您需要将餐品
送回商家处，报备审核通过后，您将
获得和本单配送费等额的补偿金，7
个工作日内发放至您的余额哦~

资金账户-进阶知识讲解
"每日一学"知识点
支出包括哪些?何时扣除?
您在平台跑单的支出包含以下几
类:平台服务费、违规扣款。您可
以在您的APP钱包的历史账单中查
询各类支出。
支出扣除时间如下:
1.平台服务费:当天首次接单时立
即扣款，次日从余额扣除;
2.违规扣款:罚单执行后开始扣款，
具体时间以账单上展示为准。

骑手指派单问答
为什么我的指派单那么少?
指派单少的原因可能是因为以下几个
原因导致的:
1.市场因素，天气转暖，用户订餐
量增长平稳，但跑单的骑手极速
增多;
2.指派单拒绝次数过多;
3.离开常驻区域过远;
4.等级比较低;
温馨提示:
亲~所有订单均为系统自动分配，并不存在人为干预的
情况哦~保证服务质量，并提高跑单量能有效提高指派
单量哦~

联系不上顾客
到达顾客地址后，APP. 上报备“联系
不上顾客”，系统在5分钟内进行审
核，报备成功后30分钟内，若顾客
未联系您可以无责取消运单，并将餐
品送回商家，取消单补偿配送费
40%;若30分钟内顾客联系您，您
需要继续配送，且享受超时免处罚，
有效完成配送额外补偿2元。若报备
失败，您需要继续5顾客取得联系完
成配送。
温馨提示:
亲~系统审核需要5分钟，请耐心等待，期间切不可取消
订单哦~