第一：响应时间快
　　我们在网上购物的时候 ，肯定会遇到很多疑问，这个时候我们第一个要咨询的就是客服 ，当客服恢复时间很慢，没有及时付汇客户提出的疑问 ，你想这时候客户还会愿意等你 。早就去别人家咨询了。客户在网上购物的时候 ，不仅在和您这一个客服聊天，可能也在观察别的店铺的相同宝贝。还会同时和几个客服聊天 ，这个时候客服的响应时间一定要 ，这样才能让客户感觉到客服重视他。如果客服的响应时间慢。客户肯定觉得客服不重视他 ，而且客户也不会考虑在你这里购买商品。
　　第二：语气一定要平和
　　客服在和客户沟通的时候，客服一定要有耐心，说话的语气一定要平和 ，不要跟别人欠你多少钱似的 ，及时客户不在你店里买东西。但是说话语气好，也会让客户记住你，说不定下次就会来店里消费，成为你的新客户哦。客服在解答卖家提出的问题的时候 ，最好用简单易懂的语言来描述，不要太关于专业。因为太关于专业的话 ，更会让不懂的人更加不懂。要用积极热情的服务态度 ，来解答客户提出的每一个疑问 ，要让客户个感受到我们的服务意识，这样也能拉近客服与客户之间的距离，打消客户的疑虑，增加信任感。