2017.7.25日在京东网上购物商城自营购买了AOVLV273HQPX卢瓦尔液晶显示器,
三年质保期内(2020.6.19)发现显示器出现明显竖道,严重影响使用效果,随即联系
京东售后反映问题。2020.6.20京东取走显示器发往工厂检测. 2020.6.26 AOC厂方
打来电话回复说商品不在免费三年上门,只换不修的范围,需要支付换屏价格2000元
。得到厂方回复后,2020.6.26我拨打了京东消费者维权热线反映情况,客服给出的结
果是厂方经过检验:显示器有明显进液(或受潮),腐蚀痕迹,厂家拒保。 AOC的产品
宣传是:AOC用户俱乐部只为会员提供最优质的服务,让您买的放心,用的舒心!注册
会员更能尊享AOC专为您定制的专属服务,让您尊享VVIP的顶级待遇!作为视讯领导品
牌AOC针对旗下高端子品牌LUVIA推出”LUVIA视界头等舱 VIP专享服务“,只要购买卢
瓦尔旗下产品并注册"aoc用户俱乐部”产品会员,即可享受三年免费上门,只换不修
的至尊服务。
1.购买了AOC卢瓦尔显示器当天,就成功注册成为会员,却不能享受AOC所宣称的三
年免费上门,只换不修的至尊服务.
2.厂方给出的结果是:显示器有明显进液(或受潮),腐蚀痕迹,厂家拒保。显示器
从购买之后,一直都是正常使用,无任何进水情况,怎么能证明就是消费者自己使用
不当的原因?(或受潮)是否是产品设计和产品自身的原因?开机检测是发到工厂检
验,没有第三方监督,简单给出结论厂家拒保,理由很轻率,也很霸气!检测单没有单位名
称和相应公章,让人怀疑到底是一个什么机构和单位出具的检测报告。(个体的家电维修部
开具的维修家电清单一般都有单位名称和公章,AOC专业生产显示器的知名企业出具的检测
报告和清单没有明确证明单位名称的内容,是不是很草率和不负责任?
3.如果维修需要消费者支付2000元换屏费用,现在这款卢瓦尔显示器京东报价1699,
全新整机的价格比维修换屏的价格还低301元,这又怎么解释呢?由此可见京东售后服务的
混乱和敷衍。
4.最强售后服务AOC卢瓦尔三年只换不修(中关村在线2016.12.19)
售后服务一直是消费者购买电子产品之时非常关注的地方之一,“七天包退、三
十天包换,一年内保修”是最为常见的三包服务,但对于消费者来讲,带来的安
全感并不强烈,七天之内许多问题是显现不出来的。AOC卢瓦尔系列显示器就为
消费者提供了“三年只换不修”的史上最强售后服务,安全感立刻爆棚。
AOC卢瓦尔系列致力于为消费者打造LUVIA视界头等舱服务——“三年免费上门
+三年只换不修”,堪称显示器行业内的最强售后服务,再加上一键快捷掌上服
务、增值好礼尊享服务等等,只要注册成为AOC用户俱乐部会员,就能够足不出
户就享受到最便捷和贴心的服务。当时是看到AOC的这个堪称显示器行业内的最
强售后服务广告才选择在京东商城购买的卢瓦尔显示器,保质期内出现问题,京
东售后却单方面給予用户不在三包范围,厂家拒保的理由拒绝包换,是否存在虚
假广告误导用户呢?
5.显示器发去检测的时候还能使用,返回来却完全不能使用了,这个责任又是
由谁来承担呢?(发过去的是屏幕有一道明显的竖道,返回来屏幕全部都显示模
糊的白屏,完全不能使用了。)