据数据显示，网络购物类投诉共68.57万件，同比增长184.4%，投诉量增幅较大。农村消费投诉增速超城镇消费投诉。农村相关消费投诉量达7.35万件，同比增长66.4%，高于城镇消费投诉20.5个百分点。质量和售后服务是农村消费投诉的焦点。
卖家在经营店铺时，难免会遇到投诉。处理客户投诉时，不仅需要耐心倾听消费者的疑问还需要从消费者的叙述中了需求，并不断纠正自身失误，积极解决问题，维护店铺信誉。那么当卖家遇到投诉问题时，具体应该如何处理呢？
01热情服务
凡顾客找到卖家进行投诉是，一定都是来势汹汹，且态度多数是不和善，但无论顾客的态度多么强硬凶悍，作为卖家都应热情周到，以礼相待。如此一来，不仅可以舒缓顾客的愤怒情绪，还可以减少双方对峙立场。
02仔细倾听

面对顾客的倾诉，首先应该诚恳的进行道歉，其次拿出真挚的解决问题态度，谦卑的态度认真倾听。其次，在顾客表述时，尽量做到等顾客说完后，把内心气愤情绪发泄出来后，这样更有利于下一步解决具体问题。
03分析投诉
根据顾客的叙述分析其投诉属于哪一类，如质量问题、服务问题、还是价格问题等。从客户的描述中分析顾客的需求，同时根据要求的合理程度与店内的售后服务内容，来决定经济赔偿、以旧换新、产品赔偿等。
04跟踪服务
根据调查显示，90%的顾客会因为上次的不满意而不再购买店铺的产品，而卖家做好跟踪服务后，顾客不仅会感受到卖家的用心真诚，还会因为该做法提升好感度，从而成为店铺回头客。
买家在进行购物时，主要依靠商品描述来获取商品信息来源，买家有权获取真实、可观、全面的商品详细信息。但与此同时，卖家在店铺详情页做足功夫，让店铺产品具有强烈的沟通性，减少售前与售中的沟通，还可通过设置自动回复，减少买家等待回复时间，缓解其情绪。遇到投诉问题时，卖家首当其冲的是诚恳的态度与用心的服务。