秉承服务行业的优质态度
与投诉消费者接触的客服态度一定要好，尽量不要去打断消费者或者是给消费者讲什么道理，应该安静听完消费者投诉的原因和所需要达到的诉求。等消费者情绪缓和以后，再进行处理、协商。