在中国铁路蒸蒸日上的辉煌背后，离不开几百万“铁路人”的默默耕耘。这其中，就有这么一位平凡的列车长。她怀揣二十年的初心，谱写下一曲关于“爱与温暖”的铁路赞歌。（人民铁道2018年5月17日）
她就是陈美芳，她从浙江省劳动模范到党的十九大代表，二十载寒暑更替，真正将“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的中国铁路精神发扬到了极致。在她眼里服务工作不是卑躬屈膝，而是用自己最大力量帮助旅客，让他们在旅途中多一些温暖。陈美芳常道，短短的一截车厢就是一个小社会。心系旅客冷暖，成为了“劳模”列车长陈美芳最重要的使命。温暖车厢之余，陈美芳和团队还走下列车，参与修理自行车公益活动，赴杭州各学校宣讲乘车安全，爱心身影遍布杭城的各大角落。
虽然自己现在还很稚嫩，希望通过今后的努力奋斗来书写美好芳华，用自己的“辛苦指数”提升更多旅客的“幸福指数”，为当好“交通强国，铁路先行”排头兵、争创“全路一流客运段”贡献自己的一份微薄之力。