《中介游平台消费者保障服务规则》( 以下简称本规则”)适用于中介游平台上的各种虚拟物品交易及服务, 相关交易及服务行为均应受本规则约束。
本规则为《中介游平台用户服务协议》不可分割的一部分,与服务协议具有同等法律效力。中介游平台可根据法律及业务发展需要不时地制订、修改本协议并在中介游网站下方“用户协议及规则”栏目以网站公示的方式进行公告,不再单独通知用户。如用户不同意相关变更,有权于变更事项确定的生效日前联系中介游平台反馈意见。如反馈意见得以采纳，中介游平台将酌情调整变更事项。如用户对已生效的变更事项仍不同意的,应当立即停止使用中介游平台并进行任何操作, 变更事项对该用户不产生效力。规则会在发布后生效。登录或继续使用本网站各项功能将表示用户接受协议。除另行明确声明外,任何使交易或服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。
1、 在中介游平台发布和销售商品及服务的卖家是消费者保障服务的责任主体,当发生买家主张退货、商品与网上描述不符、卖家提供的服务或出售的商品因违反相关方的规则,导致买家所购买的商品被全部、部分被清除,或导致买家账号内物品或账号被相关方清除、没收、封停、删号、卖家违反服务承诺等情形时,卖家应积极与买家沟通协商并保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的售后要求,卖家应积极处理。
2、卖家同意当中介游受理买家提供的服务维权和赔付申请时，卖家应当积极配合，在中介游要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证提交的证据材料真实、台法。如中介游以普通人员的知识水平标准,对卖家和或买家提供的证据材料进行表面审核后,以其独立判断卖家未全面履行消费者保障服务内容的,则中介游可根据本协议及其它公示规则的规定, 通过卖方依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。
3、入驻金:卖家应根据以下条款之约定缴存并授权中介游及其关联公司可根据以下条款及中介游网站其他公示规则的规定冻结、使用、 处置入驻金,除卖家主动注销账户并终止在中介游所有经营活动情况外,上述授权不可撤销。
(1)入驻金的缴存[缴存范围]如根据中介游规则,卖家为中介游规定必须缴存入驻金的商品类目的商家,则必须缴存的入驻金金额应不少于中介游网站公布的“入驻金标准要求的金额,否则将不能在对应类目下发布商品。尽管有上述约定, 本协议有效期内, 中介游可根据卖家业务变化及实际赔付情况以书面方式通知卖家调整入驻金金额。除上述规定的以外,卖家可自由选择是否缴存入驻金。“入驻金标准"由中介游根据各类目特点制定,并以中介游网站公布的最新内容为准[入驻金补足]卖家应使入驻金余额始终保持不低于入驻金标准要求之金额,如发生赔付事件导致卖家需补缴入驻金的,卖家应在赔付事件发生之日起三(3)日内补足。如卖家未能在上述期间补足相应的入驻金,则中介游可对卖家发布的商品采取搜索降权、下架等限制措施,对卖家的店铺
采取屏蔽等限制措施。
(2)入驻金的解除止付
[入驻金的解除止付条件]
A.在业务保护期内没有任何在途订单(待发货订单、平台仲裁中订单) ;
B.在业务保护期内没有任何发货完成订单(待确认收货订单、交易成功订单)。
C.在中介游无其他未完成纠纷订单。
虽然卖家未主动申请解除入驻金止付,但是如卖家的店铺因服务质量问题等被处以冻结店铺处理的,且当时卖家没有未完结的交易，包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕,中介游将直接解除卖家剩余的入驻金余额止付,并可直接终止向卖家提供全部或部分中介游服务。
在卖家的入驻金满足解除止付条件的前提下,卖家可向中介游平台的客服申请退还入驻金。中介游平台将在收到卖家的申请后20个工作日退回卖家的支付宝账号。
(3)入驻金的管理与使用
卖家同意,中介游可在以下情况发生时处置卖家的入驻金:
A.如卖家在中介游网站发布商品、达成交易、履行交易相关义务过程中,违反国家法律、法规、 政策、中介游网站已公示并生效的规则或违反卖家对买家的承诺或被买家申请维权、索赔时,中介游可根据其独立的判断,先行使用入驻金对买家进行违约赔付。
B.如卖家违反本协议和或中介游网站任何规则和或卖家与中介游签署的其他协议,给中介游或其关联公司造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、 律师费用等)的,或卖家在售商品经中介游抽检,检测证明存在瑕疵的,中介游可根据其独立的判断,先行从入驻金中扣除相当于中介游或其关联公司损失(含应退回的货款等)的金额,以补偿中介游或其关联公司所遭受的损失。
C.如非完成交易或服务的必要,不得向买家索取帐号、密码、密保等保密信息,如您在提供交易或服务的过程中获悉买家的交易帐号、密码、密保问题等信息的,应提醒买家修改相关加密措施,且不得对该等信息予以保存,应立即销毁。如您利用上述信息通过帐号找回等手段盗取买家帐号或帐号内的任何信息,包括但不限于:虚拟货币、虚拟物品等的,中介游可根据其独立的判断,先行使用入驻金对买家进行违约赔付。
D.如您提供的服务或出售的商品因违反相关方的规则，导致买家所购买的商品被全部、 部分被清除, 或导致买家账号内物品或账号被相关方清除、没收、封停、删号的 ,中介游可根据其独立的判断,先行使用入驻金对买家进行违约赔付。
E其他中介游可处置您的入驻金的情形。
[赔付通知]中介游如使用入驻金进行任何赔付,将以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真联系电话、QQ等)通知您。在向您出具的书面通知中,将说明赔付原因及赔付金额。
[委托赔付]如您的入驻金不足以赔付时,您应自行支付额外的赔付金额。在您入驻金不足时,除法律有明文规定外,中介游没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务,您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的入驻金不足以赔付,且您未自行向买家支付额外的赔付金额时,如中介游使用自有资金代您向买家进行赔付的,中介游有权就赔付金额向您进行追偿。此等情形下,中介游可向您追偿赔付金,包括采用以下方式:
1.要求您在中介游赔付后+四( 14 )日内向中介游偿还与赔付金数额相同的资金,以补偿中介游所遭受的损失,并向买家赔付您实际需赔付金额中的剩余部分(如有) , 且在指定时间内补足入驻金。
b.中介游可采取的其他追偿方式。
本规则为《中介游平台用户服务协议》不可分割的一部分,与服务协议具有同等法律效力。中介游平台可根据法律及业务发展需要不时地制订、修改本协议并在中介游网站下方“用户协议及规则”栏目以网站公示的方式进行公告,不再单独通知用户。如用户不同意相关变更,有权于变更事项确定的生效日前联系中介游平台反馈意见。如反馈意见得以采纳，中介游平台将酌情调整变更事项。如用户对已生效的变更事项仍不同意的,应当立即停止使用中介游平台并进行任何操作, 变更事项对该用户不产生效力。规则会在发布后生效。登录或继续使用本网站各项功能将表示用户接受协议。除另行明确声明外,任何使交易或服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。
1、 在中介游平台发布和销售商品及服务的卖家是消费者保障服务的责任主体,当发生买家主张退货、商品与网上描述不符、卖家提供的服务或出售的商品因违反相关方的规则,导致买家所购买的商品被全部、部分被清除,或导致买家账号内物品或账号被相关方清除、没收、封停、删号、卖家违反服务承诺等情形时,卖家应积极与买家沟通协商并保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的售后要求,卖家应积极处理。
2、卖家同意当中介游受理买家提供的服务维权和赔付申请时，卖家应当积极配合，在中介游要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证提交的证据材料真实、台法。如中介游以普通人员的知识水平标准,对卖家和或买家提供的证据材料进行表面审核后,以其独立判断卖家未全面履行消费者保障服务内容的,则中介游可根据本协议及其它公示规则的规定, 通过卖方依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。
3、入驻金:卖家应根据以下条款之约定缴存并授权中介游及其关联公司可根据以下条款及中介游网站其他公示规则的规定冻结、使用、 处置入驻金,除卖家主动注销账户并终止在中介游所有经营活动情况外,上述授权不可撤销。
(1)入驻金的缴存[缴存范围]如根据中介游规则,卖家为中介游规定必须缴存入驻金的商品类目的商家,则必须缴存的入驻金金额应不少于中介游网站公布的“入驻金标准要求的金额,否则将不能在对应类目下发布商品。尽管有上述约定, 本协议有效期内, 中介游可根据卖家业务变化及实际赔付情况以书面方式通知卖家调整入驻金金额。除上述规定的以外,卖家可自由选择是否缴存入驻金。“入驻金标准"由中介游根据各类目特点制定,并以中介游网站公布的最新内容为准[入驻金补足]卖家应使入驻金余额始终保持不低于入驻金标准要求之金额,如发生赔付事件导致卖家需补缴入驻金的,卖家应在赔付事件发生之日起三(3)日内补足。如卖家未能在上述期间补足相应的入驻金,则中介游可对卖家发布的商品采取搜索降权、下架等限制措施,对卖家的店铺
采取屏蔽等限制措施。
(2)入驻金的解除止付
[入驻金的解除止付条件]
A.在业务保护期内没有任何在途订单(待发货订单、平台仲裁中订单) ;
B.在业务保护期内没有任何发货完成订单(待确认收货订单、交易成功订单)。
C.在中介游无其他未完成纠纷订单。
虽然卖家未主动申请解除入驻金止付,但是如卖家的店铺因服务质量问题等被处以冻结店铺处理的,且当时卖家没有未完结的交易，包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕,中介游将直接解除卖家剩余的入驻金余额止付,并可直接终止向卖家提供全部或部分中介游服务。
在卖家的入驻金满足解除止付条件的前提下,卖家可向中介游平台的客服申请退还入驻金。中介游平台将在收到卖家的申请后20个工作日退回卖家的支付宝账号。
(3)入驻金的管理与使用
卖家同意,中介游可在以下情况发生时处置卖家的入驻金:
A.如卖家在中介游网站发布商品、达成交易、履行交易相关义务过程中,违反国家法律、法规、 政策、中介游网站已公示并生效的规则或违反卖家对买家的承诺或被买家申请维权、索赔时,中介游可根据其独立的判断,先行使用入驻金对买家进行违约赔付。
B.如卖家违反本协议和或中介游网站任何规则和或卖家与中介游签署的其他协议,给中介游或其关联公司造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、 律师费用等)的,或卖家在售商品经中介游抽检,检测证明存在瑕疵的,中介游可根据其独立的判断,先行从入驻金中扣除相当于中介游或其关联公司损失(含应退回的货款等)的金额,以补偿中介游或其关联公司所遭受的损失。
C.如非完成交易或服务的必要,不得向买家索取帐号、密码、密保等保密信息,如您在提供交易或服务的过程中获悉买家的交易帐号、密码、密保问题等信息的,应提醒买家修改相关加密措施,且不得对该等信息予以保存,应立即销毁。如您利用上述信息通过帐号找回等手段盗取买家帐号或帐号内的任何信息,包括但不限于:虚拟货币、虚拟物品等的,中介游可根据其独立的判断,先行使用入驻金对买家进行违约赔付。
D.如您提供的服务或出售的商品因违反相关方的规则，导致买家所购买的商品被全部、 部分被清除, 或导致买家账号内物品或账号被相关方清除、没收、封停、删号的 ,中介游可根据其独立的判断,先行使用入驻金对买家进行违约赔付。
E其他中介游可处置您的入驻金的情形。
[赔付通知]中介游如使用入驻金进行任何赔付,将以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真联系电话、QQ等)通知您。在向您出具的书面通知中,将说明赔付原因及赔付金额。
[委托赔付]如您的入驻金不足以赔付时,您应自行支付额外的赔付金额。在您入驻金不足时,除法律有明文规定外,中介游没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务,您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的入驻金不足以赔付,且您未自行向买家支付额外的赔付金额时,如中介游使用自有资金代您向买家进行赔付的,中介游有权就赔付金额向您进行追偿。此等情形下,中介游可向您追偿赔付金,包括采用以下方式:
1.要求您在中介游赔付后+四( 14 )日内向中介游偿还与赔付金数额相同的资金,以补偿中介游所遭受的损失,并向买家赔付您实际需赔付金额中的剩余部分(如有) , 且在指定时间内补足入驻金。
b.中介游可采取的其他追偿方式。
